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Depuis le 8 mars 2018 je n ai plus de connexion internet par fibre sfr qui a sur notre rue ne vient pas recréer notre ligne qu ils ont coupé et orange ne fait rien vis à vis d eux après maints courriers à orange et appels personne ne bouge maintenant je veux contacter le médiateur mais je ne peux créer mon espace car il y a toujours comme message erreur survenue comment faire pour accéder au document de réclamation merci

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@Claudine1710

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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J ai écrit mais pas de réponse et impossible d avoir accès au médiateur car je ne peux créer mon espace avec l adresse mail de mon mari la réponse est erreur survenue et de ce fait je suis bloquée pour remplir le dossier comment faire merci de ta reponse

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re @Claudine1710

tu as rempli le questionnaire jusqu'au bout

https://www.mediation-telecom.org/quizz_operateurs

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La première partie mais après pour crée mon espace personnel j ai un message erreur parvenue et je ne peux plus aller plus loin et remplir le formulairhier j ai trouvé une adresse à gentille pour le médiateur et j ai écrit en lettre recommandé j espère avoir une réponse et la réparation de la fibre encore merci pour ton aide

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bonjour @Claudine1710

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

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Qu est ce un web conseiller et comment le joindre merci de ta réponse

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re @Claudine1710

les webconseillers sont des personnes de chez orange qui passent sur le forum et lorsqu'ils sont dispo prennent contact avec toi,il ne faut pas les contacter sans y etre invité,ils ne répondent pas

cdt