Petit message a l’attention D’Orange et de ses futurs clients “Qualité du service Client“ MERCI ORANGE !!!!!
Un ami à moi à souscrit chez eux une offre fibre pour son appartement le 13 juin. Orange lui donne rendez vous le 20 juin pour l’installation chez lui de la fibre a partir de 14h. Le 20 juin les deux techniciens arrivent et au bout de 10 min après installation du boitier et un petit test les techniciens lui annonce qu’il y’a un problème qu’il ne peuvent rien faire et qu’il envoie un rapport a Orange, mon ami leur demande combien de temps cela va prendre ? Réponse “On en sait rien on est pas Orange nous, faut voir avec eux“ il leur demande la raison de la panne “Surement une soudure qui à pété.
Le soir même mon ami appel Orange, 3900, un conseiller lui dit qu’ils ont reçu le rapport d’incident et qu’un technicien interviendra a l’extérieur pour réparer le 25. Le 25 juin au soir mon ami appel pour savoir ce qui ce passe puisque cela ne marche toujours pas, au 3900 on lui dit alors que c’est pas le 25 juin mais le 25 juillet. Plus de 30 jours pour avoir un technicien il attend en se disant que le 25 juillet au moins cela marchera. Arrivé le 25 juillet pas d’internet toujours, il attend jusqu’a 30 juillet pour appeler, au 3900 la on ne trouve même pas son nom car en fait la ligne qui lui ait attribuer a été une réattribution et le dossier le l’ancien client est toujours en cours après de longues minutes a expliquer son cas on le retrouve et la conseillère lui dit “ on ne comprend pas l’intervention est toujours en cours“ Il demande le service technique après négociation le service technique lui répond “a mais nous on peut pas savoir c’est le service intervention, on leur envoie un mail il vous rappelle dans les 48h“ Le service d’intervention ne rappellera jamais.
Mon ami rappel le 3 aout pour savoir qu’est ce qui ce passe on lui dit qu’ils ont compris le problème et que le 9 août le problème sera réglé. Le 9 août au soir toujours pas d’internet, il décide de rappeler le 10 aout, toujours aucune réelle explication sur l’origine de la panne, et la conseillère prend rendez vous avec lui dans 72h. Le lundi mon ami est rappelé pour lui proposé un rendez vous le lundi suivant avec un technicien. Il écourte donc ses vacances pour revenir le lundi 20 juin, la un technicien après 1heure de test annonce que ce n’est pas la faute d’Orange mais celle du constructeur. Mon ami appel donc son constructeur pour lui demandé d’agir au plus rapidement le 30 août le constructeur se déplace avec son technicien pour tester la ligne et confirme que l’installation fonctionne et que c’est Orange le responsable. Mon ami rappel Orange (3900) qui lui qu’en fait “ils savent que c’est eux“ xD et qu’un technicien vient le 25 septembre pour voir ce qu’il peut faire.
Mon ami rappel son constructeur pour lui demandé s’il peut accélérer la procédure car Orange n’est pas du tout a l’écoute de ses clients et que c’est le seul moyen d’accéder la procédure. Par la même occasion il se rend en boutique Orange après 30 min de queue un conseiller lui dit qu’il va envoyer un mail très sérieux et que là il devrait être pris en compte (jamais de réponse relative à ce mail). De l'autre coté le constructeur et son technicien parviennent a obtenir le déplacement de deux techniciens orange pour le 6 septembre.
Le matin du 6 septembre mon ami est donc réuni avec deux techniciens Orange, le constructeur son technicien fibre et après 10 min de recherche ils s’aperçoivent que Orange n’a pas branché le cable (Un seul cable dans l’armoire extérieur) qui relie le domicile de mon ami à Orange, une manipulation qui prend moins d’une minute montre en main. Les techniciens refuse dans un premier temps de branché le cable “pas leur job“ et “ils ne sont pas payé pour ça“ il faudrait recontacter le 3900, et en plus il leur faut la position du client après insistance du constructeur et de mon ami il appel un de leur responsable qui leur donne la position et finisse par brancher le cable et comme par magie tout fonctionne durée total de l’intervention appel compris moins de 10min. Mon ami à internet. 3 mois pour un cable oublié. 4 techniciens d’orange avant que le cinquième s’en rendent compte. Mais l’histoire ne s’arrête pas là.
Le lendemain mon ami se rend en boutique pour demander un faire une réclamation après 45 min de queue il explique son problème et que tout fonctionne maintenant et qu’il voudrait faire une réclamation et connaitre la procédure, le conseiller lui explique que cela ce fait par le 3900 mais que il veulent prendre en charge directement en raison du cas la demande de réclamation et qu’il faut qu’il revienne demain car la responsable n’est pas la. Le lendemain mon ami revient a la boutique 20 min de queue, pour que la responsable lui disent que il faut qu’il contact le 3900 pour toute réclamation. Mon ami contact le 3900 pour leur dire que tout fonctionne et qu’il voudrait maintenant faire une réclamation, on lui dit qu’il sera rappeler dans 72h pour confirmé ou non la demande de réclamation. Le délai dépassé mon ami est quand même rappelé pour lui dire que quand sa facture arrivera on le rappellera pour en discuté.
Le 1 octobre en se levant à 9h mon ami reçoit un SMS lui indiquant que se demande de réalisation de ligne avait bien été pris en compte, et se retrouve avec internet coupé. Un peu dubitatif il appel le 3900 pour leur dire qu’i n’a jamais demandé la résiliation de sa ligne et voudrait savoir comment Orange peut décider unilatéralement de résilier une ligne, les explications restent la très nébuleuses mais apparement le problème technique est trop complexe donc Orange a décidé de suspendre la ligne car il n’arrive pas a le résoudre (Sauf que le problème technique en question est juste un cable qui est branché maintenant et que tout fonctionne et qu’il à même pris contact avec la boutique et le 3900 pour leur dire que c’est ok et demandé une réclamation). Qu’a cela ne tienne mon ami leur demande alors de réactivé la ligne, la conseillère lui dit que ce n’est pas possible et qu’il faut souscrire une nouvelle offre, mon ami décide de se rendre directement en boutique pour souscrire l’offre. Arrivé en boutique après 30 min de queue il explique son problème et lui dit alors qu’il ne faut pas rouvrir de ligne, et qu’ils vont envoyer un mail a un service qui doit le rappeler sans date précise. A ce jour mon ami n’a donc toujours pas internet et l’histoire dure depuis 4 mois.
MERCI ORANGE SUPER SERVICE CLIENTS
