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Migration Orange ADSL vers Sosh Fibre

YetAnotherPseud
contributeur occasionnel
3 317  

Migration Orange ADSL vers Sosh Fibre

Bonjour,

Au début, tout va bien, vers mi-sept 2018, je demande à migrer.

Je reçois ma nouvelle LB fin sept. Elle fonctionne bien en ADSL, le temps que le technicien vienne mettre la fibre dans mon logement le 8 oct.

L'installation de la fibre se passe bien. Je branche tout en fibre et là, pas de chance, il faut, a priori, des login et mdp fti/... que je n'ai jamais reçu.

Je contacte, après avoir cherché pendant 1 heure, le chat d'Orange qui me route vers le chat de Sosh et 2 heures plus tard, il se trouve que Orange/Sosh a créé un espace client de migration pour moi dont je n'ai pas le mot de passe et personne chez Orange/Sosh n'a trouvé utile de mettre mon numéro de téléphone portable ou mail pour que je puisse récupérer mon mot de passe.

Bref, le chat Orange/Sosh me dit qu'ils vont m'envoyer 2 courriers : 1 pour le mdp et 1 avec mes login et mdp fti/... pour la fibre.

Nous sommes samedi 13/10 et j'attends depuis lundi 08/10...

 

Bref, avez-vous vous aussi eu le droit à cette expérience client incomparable ?

Quel est le délai pour recevoir ces courriers ?

Comment faire mettre mes infos de contact dans mon espace client de migration pour que j'arrete enfin de perdre mon temps ?

 

Merci,

Cordialement,

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Solutions approuvées
YetAnotherPseud
contributeur occasionnel
3 228  

Re: Migration Orange ADSL vers Sosh Fibre

J'ai reçu les courriers "fti/... et mdp" et mdp espace client aujourd'hui --> compter environ 7 jours calendaires entre la demande des courriers et leur réception dans la boite aux lettres.

Je viens de me logguer sur mon espace, cela fonctionne.

Un échec tout de même, mes téléphone portable et mail sont bien renseignés maintenant dans mon espace... Si ils avaient été renseignés dès le début, cela aurait évité 2 courriers.

 

Bref, dernières tâches à clore :

- s'assurer que Sosh a bien résilié mon abonnement Orange ADSL comme Sosh me l'avait dit.

- voir comment merger mon espace client "Sosh historique téléphone mobile" et le nouvel espace client "Sosh la boite fibre".

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
remetstestongs
super fan
super fan
3 308  

Re: Migration Orange ADSL vers Sosh Fibre

@YetAnotherPseud: bonjour. Regardez bien s'ils ne sont pas dans la boîte de votre livebox: les miens y étaient.

YetAnotherPseud
contributeur occasionnel
3 283  

Re: Migration Orange ADSL vers Sosh Fibre

Malheureusement, ils ne sont pas dans la boite.

Par contre, j'ai recontacté le chat : https://assistance.sosh.fr/ en indiquant "migration orange adsl sosh fibre echec" et dans le bas de la page on peut cliquer sur "chatter avec un conseiller" et cette fois ils ont pu régler le pb. du fti/... et mdp ; je suis maintenant connecté en Fibre :-)

Par contre, je croise tjrs les doigts pour :

- recevoir le courrier avec le mdp de mon espace client de migration

- et pour que Sosh ait bien résilié mon abonnement Orange ADSL comme Sosh me l'avait dit.

 

 

YetAnotherPseud
contributeur occasionnel
3 229  

Re: Migration Orange ADSL vers Sosh Fibre

J'ai reçu les courriers "fti/... et mdp" et mdp espace client aujourd'hui --> compter environ 7 jours calendaires entre la demande des courriers et leur réception dans la boite aux lettres.

Je viens de me logguer sur mon espace, cela fonctionne.

Un échec tout de même, mes téléphone portable et mail sont bien renseignés maintenant dans mon espace... Si ils avaient été renseignés dès le début, cela aurait évité 2 courriers.

 

Bref, dernières tâches à clore :

- s'assurer que Sosh a bien résilié mon abonnement Orange ADSL comme Sosh me l'avait dit.

- voir comment merger mon espace client "Sosh historique téléphone mobile" et le nouvel espace client "Sosh la boite fibre".

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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