La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonsoir, 

Nous fêtons nos 1 an d'attente de raccordement à la fibre!!!

Les travaux ont été effectués afin d'amener la fibre jusqu'aux fourreaux dédiés. Mais seul hic, c'est le manquement de la mise à disposition de la fibre par Orange au fameux poteau de raccordement. 

Un an, qu'on nous "ballade" de mois en mois. Nous sommes vraiment patients mais allons nous être vraiment récompenser. J'en doute. 

Comment laisser les clients dans cette attente, sans prendre le soin de les tenir informés? 

Toute la rue est équipée de la fibre sauf nous. 

Et je vous passe les appels aux services client. C'est infernal. 

Nous sommes désespérés

J'espère juste que mon message soit lu par une âme charitable qui veuille bien faire avancer notre dossier. 

Bonne soirée

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bonjour @Herta33 

il faut surement tirer un nouveau  cable de 12FO car ton habitation n'etait pas prévu lors du deploiement de la fibre (construite apres etude).

c'est comme un deploiement donc oui sa va se faire, mais faut qu'il revoie toute l'infrastructure.

ets ce bien orange l'operateur d'infrastructure d'ailleur ? voir ici https://cartefibre.arcep.fr/

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Bonjour @Herta33 

Je vous remercie, tout d'abord, de nous avoir sollicité sur ce forum.
Je regrette sincèrement la situation que vous rencontrez. Croyez bine qu'il est en dans notre intérêt de vous raccorder au plus tôt. 

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.  

[#4]

Merci

J'avais pris connaissance de ce site. 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Herta33 

Je ne retrouve aucune commande avec les informations que vous me communiquez. Il semblerait qu'il s'agisse d'une commande chez un autre fournisseur d'accès à internet. Dès lors, votre seul interlocuteur afin de faire évoluer la situation sera le dit opérateur. 

J'ai, toutefois, vérifié l'éligibilité de la fibre à votre adresse. Il s'avère que des interventions ont bien été demandées concernant le raccordement aérien. Toutefois, je ne peux vous indiquer de délai. 
Si une relance est nécessaire auprès de nous, celle-ci ne pourra être demandé que par votre opérateur. Je vous invite donc à reprendre contact avec ce dernier qui viendra vers nous si nécessaire.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour,

Oui en effet la demande est faite par notre futur prestataire d'internet, Free. 

Ca fait un an qu'ils relancent régulièrement, et que la date d'intervention d'Orange est repoussée de 3 mois en 3 mois. Aux dernières nouvelles le délai avait diminué à 1 mois(15 mars).  Nous avions bon espoir mais non. 

Nous comprenons les problèmes techniques etc.... mais je pense que peu de clients sont aussi patients que nous. 1 an ce mois-ci.

Nous aimerions juste avoir un vrai délai auquel Orange se tient et passer à autre chose. 

Vous comprendrez que.toutes les publicités et autres démarches téléphoniques sur le déploiement de la fibre par Orange dans notre rue, nous indiquant que nous sommes éligibles (avec garantie d' aucun pb pour le raccordement) n'est pas bien accueillies dans notre foyer. 

Merci par.avance de faire remonter le point au service compétent. 

Cordialement 

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@Herta33 ,

Nous avons bien pris connaissance de vos difficultés et sommes navrés de ne pouvoir vous apporter plus de précision concernant une date de raccordement.

En effet, seul votre fournisseur d'accès peut vous apporter plus d'éléments de réponse.

Nous restons disponibles pour toute autre information et vous souhaitons une bonne après midi.

MouradS

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D'accord mais mon fournisseur d'accès dépend du.monopole d'orange!!!! C'est une histoire sans fin. 

Il relance, il relance et il relance 

Quoi faire d'autre 

Je  vais mettre plus de temps à avoir la fibre que de faire construire notre nouvelle maison. 

C'est le monde à l envers.

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Bpnjour, 

je suis dans une situation identique ...voire un peu plus d'un an ...mon dossier est en cours ....aucune date précise ...malgré mes nombreux contacts auprès d'Yvelines fibres 

faut il changer d'opérateur pour que les choses avancent ????

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Bonjour @olga78 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum Orange.

Je déplore de savoir que vous rencontrez la même situation concernant la mise à disposition de la Fibre.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane