Bonjour
Je contribue à ce forum pour vous conter une histoire de rendez vous.
Je suis client Orange depuis + de 20 ans (France tel, Wanadoo, orange) en toute connaissance de cause.
Je paye (cher) ou pensai payer pour une certaine qualité, et je l'assumais (entre tous les abonnements tel et internet + 4000 € par an perso, pro, enfants).
J'avais constaté en oct. et nov. 2019 des problèmes de réseaux, lenteurs, écran TV figé. Début décembre plus de connexion internet, appel au service, et après analyse, mon installation est correcte, mais problème lié au réseau dans la rue.
Et bien sur, affirmation (craché / juré) que tout serai réglé dans les 2 jours..... Enfin tous les 2 jours car cela a duré jusqu'à la fin décembre, avec la même affirmation du service après vente à chaque appel et confirmation par SMS.
A une de ces occasions j'en profite pour indiquer que mon décodeur TV a une légère panne puisque le bouton ON/OFF, ne fonctionne plus. Pas de problème, ramenez le en agence, l'échange pour le nouveau modèle (coût 10 € fera l'objet d'un geste commercial). Arrivé en agence, fin décembre, le coût est passé à 40 €, et le geste commercial a disparue. J'ai gardé mon décodeur, mais grand seigneur, mon habitation étant récemment éligible à la fibre, on me la propose avec une remise totale du coût de l’installation, j'acquiesce et après examen de mon agenda, je prends rendez vous pour le 17/01 au matin soit environ 1 mois plus tard.
Et c'est là que la plaisanterie est cocasse.
Déjà le 09/01, on m'indique qu'un technicien est passé le jour même, qu'il a réparé mon installation, (qui re-fonctionnait correctement depuis le 31/12), technicien que je n'ai jamais vu, étant absent, mais à l'appui, un graphiti valant signature de ma part.
Je prends contact avec le service orange, pour avoir des explications, réponses fumeuses, (c'est une vérification que mon installation fonctionnait bien). Part acquis de conscience je demande si c'est lié à mon installation fibre, et si le rendez vous du 17 était bien validé. Pas de sujet sur la fibre mais réponse positive sur le rendez vous.
En déplacement prévu sur Paris toute la semaine, j'ai pris une journée de congé pour être de retour (400 kms) et présent le 17, je demande confirmation dans une agence du rendez vous, pas de problème. Confirmation par SMS d'orange et du prestataire du rendez vous le 15/01, .......et le 16/01 à 16h, appel du prestataire pour m'indiquer que le rendez vous du lendemain matin est annulé.
Qu'il a trop de dossiers fournis par Orange, et qu'il annule mon installation.
Appel à orange de ma voiture, (je suis sur la route du retour), demande d'explication, Ils ne sont pas maitre de leurs prestataires, ils vont faire une note, mais il faut que je le rappelle moi- même pour exiger la venue d'un autre technicien.
Devant mon exaspération, et l'affirmation que je n'ai pas à intervenir entre eux et leurs prestataires, ils me confirment leurs impossibilités d'agir et me renvoie vers lui.
Qui lui, bien sur, me renvoie vers Orange, car il n'a pas le personnel nécessaire pour tous les dossiers, et il gère ses interventions la veille pour le lendemain. Message d'orange à 18h20 installation annulée.
La qualité se paye, peut être,... mais pas chez Orange, je crois avoir trouvé la solution, le changement d'opérateur.
A oui, le geste commercial proposé hier : 30 € sur ma prochaine facture !!!.....la qualité du service, si on vous en parle, prenez rendez vous.
Cordialement
