Bonjour,
J'ai souscris chez vous à une offre Fibre et la veille de mon rendez-vous, votre technicien a annulé à 16h30 celui ci en me précisant que j'allais évidemment être recontacté par vos soins pour fixer un nouveau rendez-vous. Depuis... R I E N !
J'ai contacté l'un de vos conseillers en chat qui me donne un numéro à appeler : le 049955**** et un numéro de dossier FO 03********. J'appelle en vain... aucune réponse, aucune possibilité donc de refixer un rendez-vous.
Je raccroche tout juste d'un appel envers l'une de vos (aimable et patiente) conseillère qui ne que lire mon dossier "Un technicien va vous rappeler".
Alors comment dire : Drôle de façon d'accueillir un nouveau client... je n'ai AUCUN suivi depuis le 01/11/2019, et là on me dit qu'on peut me rappeler peut-être demain, peut-être dans un mois... que ça dépendait d'une éventuelle difficulté. Etes-vous sérieux ? Je n'ai aucune explication, aucune idée des délais, aucun suivi, pas la moindre idée de ce qu'il se passe... je ne vous fais pas confiance sur votre "Nous allons vous rappeler... j'ai surtout l'impression d'avoir été oublié...".
Bref, faites le nécessaire pour rapidement fixer un rendez-vous, ça n'est pas possible de rester comme ça dans le vague.
Bonne soirée,
Encore bravo à la conseillère qui a su garder son sang froid et sa patience.
[EDIT : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]
