La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, mon adresse postale est au 4E d'une rue. Or sur la carte Acerp ma maison est fibrée, mais elle porte le numéro 2. Du coup le commercial Orange a proposé de mettre adresse d'intervention le 2 et adresse de facturation le 4E. Je précise qu'il n'y a pas de 2 dans ma rue sur le cadastre. Malheureusement les techniciens ont refusé l'intervention car les deux adresse sont différentes. Que faire ???

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Bonjour @Cristel67 

l'adresse postale peut être différente de l'adresse technique reprends contact avec le 3900

cdt

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Si le service technique qui dessert mon adresse a refusé la première fois je ne vois pas pourquoi il accepterait plus tard. Il faut que l'Acerp mette le bon numéro non ??? Mais comment faire ? 

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re @Cristel67 

qui est l'opérateur d'infrastructure fibre dans  ton secteur ?

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Comment puis je le savoir ?? Personne n'est venu ils ont juste annulé le RV. Je les ai appelé pour savoir pourquoi, sur le numéro sur lequel ils m'avait confirmé leur venue. C'est là qu'il m'ont dit qu'il ne pouvait pas installer la fibre à une autre adresse que la mienne, même si c'est la maison. Je suis retournée chez Orange et on m'a repris mon matériel en me disant que ça arrive, tant pis 😕 Ils cherchent pas les clients chez Orange !!!

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A priori c'est orange pourtant... ?

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re @Cristel67 

rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

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Justement c'est la copie d'écran que j'ai tenté d'envoyer, c'est marqué que l'opérateur infrastructure est Orange. Au téléphone, la technique m'a dit "les commerciaux font ça (mettre une adresse d'intervention différente de l'adresse réelle), mais ce n'est pas possible." 

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re @Cristel67 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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En tout cas merci beaucoup de ton intérêt, j'espère vraiment qu'un conseiller efficace va se pointer...🙄