Bonjour à tous,
J'ai été démarché pour que l'on m'installe la fibre et trouvant cela alléchant, j'ai dit "OK".
Le technicien (sous-traitant) qui est venu avec un collègue était comment dire, assez pressé, il m'a demandé ou été la prise électrique la plus proche de mon entrée et que ce serait là que la box serait installée, ni connaissant rien et estimant avoir affaire à des "PRO", je n'ai rien trouvé à redire, surtout qu'il m'a dit que cela marcherait super bien.
Seulement voilà, ce n'est pas du tout à quoi je m'attendais, le Wi-Fi fonctionne certes mais sans arrêt avec des coupures, impossible de regarder ne cesse que les infos télé ou écouter RMC à la radio sans avoir une multitude de coupures.
Le soir de l'installation, j'ai reçu un appel de la société sous-traitante m'indiquant que en cas de soucis je devais faire appel à eux et non à orange car ils avaient une garantie de pose de 14 jours.
Au bout de deux jours, j'ai donc appelé ce service leur indiquant mes soucis de connexion et ils m'ont indiqué que cela ne les concernaient plus et qu'il fallait que je m'adresse à ORANGE (!!!), j'ai donc appelé la commerciale qui m'a dit s'en charger et qu'elle m’appellerait sans faute en début d'après-midi (12 jours plus tard toujours pas d'appel malgré plusieurs relances et SMS)
J'ai donc décidé d'aller sur le site d'ORANGE et de me connecter à l'aide en ligne.
J'ai expliqué mon cas et la personne m'a dit qu'elle m'enverrait un technicien d'ici 10 jours pour déplacer ma box et que celui-ci prendrait contact avec moi pour confirmer le rendez-vous.
N'ayant aucune nouvelle de celui-ci la veille de la date, j'ai donc recontacté l'aide en ligne qui m'a confirmé le rendez-vous et que je serais appelé le matin même......
Ce matin rien, alors vers 14h00 j'ai essayé de nouveau d'appeler la commerciale qui ne m'a pas répondu, j'ai renouvelé mon appel mais cette fois ci avec le portable de mon épouse et sans laisser de message, et là oh surprise dix minutes plus tard un appel !!!
Très mal à l'aise, se confondant en excuse elle a fini par me dire qu'elle ne pouvait rien faire pour moi et qu'il fallait que je m'adresse à ORANGE car elle n'avait plus la main une fois les accords signes .... Merci madame.
J'ai rappelé une énième fois l'aide en ligne et là j'ai perdu patiente, on me demande à nouveau de re-décrire mon problème, je leur ai demandé s'ils se foutaient de moi, qu'il devait bien avoir des traces de mes appels, et que s'ils ne les avaient pas, moi j'avais pris soins de faire des copies d'écran.
Enfin de compte après multiples palabres, j'ai été transféré sur un autre contact qui m'a dit que le déplacement de mon boitier serait facturé 115.00€, je lui ai demandé s'il se foutait de moi !!!!
Le sous-traitant n'a pas fait correctement son travail et c'est à moi de payer le déplacement de la ligne.
Pour terminer, il m'a demandé d'attendre 18h00 et que si personne n'était venu, que je rappel demain......
Je pense avoir affaire à des incapables qui se foutent du monde, il est 16H30, j’attends donc, surement pour rien, j’ai quand même pris un jour de congés pour être présent, Voilà le SAV d’ORANGE.
