Bonjour Communauté Orange!
Je dépose ici ma réclamation destinée au service client Orange, mais c'est le dernier recours à ma portée après plusieurs mois sans réponse aux requêtes déposées à la hotline et plusieurs heures à tenter d'extirper un simple email de contact au tamagochi illettré qui sert de bot-barrière à Orange.
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous exprimer ma grande frustration et mon profond mécontentement quant à la manière dont a été gérée ma demande d'ouverture d'une ligne Pro depuis le 15 octobre 2022. Malgré mes multiples demandes et efforts pour obtenir des réponses et des explications de votre part, j'ai été confronté à un manque total de suivi de ma commande et à un mépris inacceptable de votre part envers moi en tant que client.
Voici un résumé des faits :
- Le 15 octobre 2022, j'ai demandé l'ouverture d'une ligne Pro internet avec la fibre.
- Le 19 octobre, j'ai reçu un mail de votre part m'indiquant que des pièces justificatives étaient manquantes, alors même que je vous avais fourni tous les documents nécessaires. Malgré mes relances téléphoniques et écrites, je n'ai reçu aucune réponse de votre part ni aucune confirmation de la réception de ces documents.
- Le 4 décembre, j'ai de nouveau demandé l'ouverture de ma ligne Pro et j'ai pu prendre rendez-vous en ligne avec un technicien pour le 27 décembre.
- Le 26 décembre, j'ai donc contacté votre service client pour obtenir des explications et me plaindre du report tardif et imposé de ce rendez-vous. On m'a assuré avoir déposé une demande pour avancer le rendez-vous et que je serais prévenue sous 48 heures. Cependant, je n'ai jamais été prévenue ni recontactée à ce jour.
- Aujourd'hui, le 3 janvier, j'ai reçu un mail de votre part m'imposant un nouveau rendez-vous d'installation le 27 janvier.
Ce nouveau report constitue une nouvelle perte de temps et d'argent pour moi, sans parler du coût, des aménagements et ré-organisation causés par ce manque de respect de votre part à mon égard en tant que client.
Je tiens à souligner de l'inutilité totale des interlocuteurs avec qui j'ai pu "échanger":
- le service "Suivi de commande" a estimé ma demandes trop "techniques": je souhaite finaliser l'installation de ma ligne en attente depuis +2mois, être prévenu et consultée en cas d'imprévu.
- le transfert vers le service commercial s'est révélé une perte de temps monumentale: étant en attente de raccordement, toutes mes requêtes sont à présenter au service précédemment décris, car l'accompagnement et l'aide à la résolution des problèmes n'est pas de leur ressort.
Malheureusement ma patience à des limites. Je peux comprendre et accepter des aléas techniques. J'ai imaginé des imprévus à votre place pour accepter l'absence totale de communication.
Mais le cumul des reports, de l'absence totale de communication, de soutien et d'accompagnement clientèle ne laisse plus de place au hasard mais à l'incompétence.
A delà du manque de respect et de considération envers votre clientèle, cela constitue une violation de mes droit en tant que client, sachant que l'édition et le prélèvement de la facture était parfaitement calibré. Je demande donc réparation des dommages causés par cette situation (remboursement avec intérêts), ainsi qu'une intervention sous 8 jours pour l'ouverture de ma ligne (pour info, l'immeuble est soit disant raccordé à la fibre par Orange!!!)
Je vous rappelle que, conformément à l'article L. 121-84 du Code de la consommation, "le consommateur peut être exonéré de son obligation de paiement ou bénéficier d'une remise de prix en cas de retard de livraison ou de prestation de services".
Je ne suis pas disponible pour fournir des information présentes dans mon dossier client, répondre à des questionnaires de satisfaction ou accepter des excuses miteuses et inutiles. Notez également que je n'ai pas envie de perdre mon temps doubler la visibilité de mes plaintes si celles-ci venaient à disparaître.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
