La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je bataille depuis le mois de février afin de pouvoir être raccordé à la fibre Orange, mois après mois je vois mes rendez-vous reportés deux jours avant la date fixée, ce matin voila le rendez-vous du 17.05 reporté une fois de plus au 15.06. A chaque fois je suis obligé de poser un jour de vacance afin d'être disponible et bien entendu je n'ai pas la possibilité d'annuler celui-ci deux jours avant ! 

Je commence à désespérer, quelqu'un ici a-t-il une solution pour régler ce problème ?

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Bonjour @Cedric74520 

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

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Oui, ADSL avec un débit très bas.

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re @Cedric74520 

désolé à part reprendre contact avec le service client pour en savoir plus je ne vois rien d'autre

cdt

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Merci pour votre retour, ils sont incapable de m'aider, c'est toujours la faute du sous traitant, ils ne me recontactent pas quand ils fixe un rappel, je suis à bout !

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re @Cedric74520 

désolé à part attendre éventuellement un webconseiller de passage je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour @Cedric74520, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 
Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39  que je remercie pour son aide. 

Manon

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Bonjour,

Je résume la situation à ce jour, ni le web-conseillé, ni le 3900, ni aucune autre personne chez Orange n'arrive à apporter une solution à mon problème (hormis attendre).

Le problème rencontré par Organe est qu'il n'y a plus de place dans l'armoire de raccordement au réseau et qu'un intervenant externe (sous-traitant,  concurrent ou le département/ région ce n'est pas très clair) ne fait correctement son travail.

A savoir que ma commune et connecté à la fibre depuis fin décembre 2023 et que ma demande de raccordement a été faite fin février 2023, en deux mois il n'y a déjà plus de place ! peut être auriez-vous du prévoir plus de place au départ ?

Pour finir mon avis est qu'Orange n'est pas capable d'assurer le service pour ses clients malgré toutes leurs excuses ils se cachent derrière d'autres intervenants, peut être devriez user de la puissance de votre groupe pour faire avancer les choses plus rapidement. 

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Bonjour @Cedric74520 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonjour @Cedric74520, 

Je prends la suite de vos échanges et comprends votre déception. 

 Je viens de faire le point sur votre dossier et vous confirme qu'un rendez-vous est bien prévu le 19 juin entre 13 h et 16 h. 

Je comprends également votre incompréhension face au manque de place dans l'armoire de raccordement au réseau. Je vous rassure une intervention technique est en cours sur le réseau afin de remédier à ce problème. 

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous le 20/06, afin de faire un point suite à votre rendez-vous. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

Manon