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[#1]

Bonjour,

Merci pour votre retour, effectivement une intervention a été programmé pour le 19.06 (si celle-ci n'est pas une nouvelle fois reporté).

Mais dans votre message je n'ai encore aucune explication sur les réelles raisons des multiples reports :

Pourquoi n'y avait-il pas suffisamment de place dans l'armoire deux mois après l'ouverture du réseau ?

Pourquoi les travaux de réseau prennent-ils autant de temps ?

Pourquoi Orange ne fait pas accélérer la procédure ?

Pouvez vous me confirmer avec certitude que les travaux pourront être réalisés d'ici au 19.06 ?

[#2]

Je comprends votre interrogation face à cette situation.

Pour être tout à fait transparente avec vous, je n'ai pas à ce jour la possibilité de répondre à vos questions n'ayant pas accès à ses informations à mon niveau, j'en suis navrée.

En ce qui concerne votre rendez-vous du 19/06 entre 13 h et 16h, je vous confirme qu'un technicien se présentera à votre domicile pour votre rendez-vous d'installation de la fibre.

Je suis consciente que ma réponse n'est pas à la hauteur de vos espérances et j'en suis sincèrement désolée. Rassurez-vous, je conserve votre dossier en visibilité afin de revenir vers vous pour faire le point sur la situation.

Je vous souhaite une agréable après-midi. 

Manon

[#3]

Bonjour @Cedric74520 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

[#4]

Effectivement ne pas avoir de réponses à mes questions reste un problème, vous me certifiez qu'un technicien se présentera le 19.06, comment pouvez vous me le certifier, avez vous des informations concernant les travaux sur le réseau ? sont-t-ils déjà terminés ?

[#5]

Je constate qu'un rendez-vous le 19/06 entre 13h et 16h est programmé, c'est pourquoi je vous informe de ce rendez-vous. Je comprends parfaitement que la situation est inconfortable pour vous et que vous souhaitez obtenir des précisions. 

Soyez assuré que si j'avais de nouvelles informations ou des précisions à vous apporter, cela aurait été avec un grand plaisir. 

Je reviendrai vers vous à la suite de votre rendez-vous. Vous pouvez compter sur moi. 

Excellente après-midi. 

Manon

[#6]

Bonjour @Cedric74520

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre raccordement et je constate que vous avez choisi d'annuler votre demande et de résilier votre ligne

Je regrette votre décision, mais je peux comprendre au vu de la situation, je suis sincèrement navré de ce délai de ce délai de raccordement anormalement long 😕

Je reste disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas