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Bonjour à tous.

Ayant actuellement la fibre FTTH chez FREE, je souhaite muter vers ORANGE mais… Il y a un problème.

J’ai souscris un contrat Livebox Up en boutique le 14 juillet 2021, je suis reparti chez moi avec le matériel et avec un RDV technicien pour le 26 juillet 2021.

1ère chose, ça me semblait bizarre que je devais avoir à faire à un technicien alors que tout fonctionne chez moi et que je suis déjà raccordé.

Bref, le technicien est arrivé à l’heure, très sympa, il a vérifié la fibre à l’intérieur de mon logement puis par la suite dans le PB à l’extérieur et dans le PM. Tout est nickel, il prépare sa jarretière, procède au changement d’opérateur.

Ensuite arrive le problème, son appel téléphonique.

Il me dit qu’il ne peut pas m’activer la ligne car l’adresse n’est pas la bonne. Il me rebranche chez Free et quitte mon logement en clôturant, motif : Mauvaise adresse mais bonne fibre bon PB etc… Je lui demande si je dois contacter quelqu’un, il me dit non, ils vont venir vers vous et normalement un prochain technicien passera et normalement aussi ça sera peut être bon.

Ah bon…

Je prends mes devants et appelle le service commercial qui me dit que oui l’adresse n’était pas la bonne mais que d’ici 48h max je devrai recevoir un SMS me disant de brancher mon matériel.

Cette fois sans technicien? Ah bon…

Aujourd’hui, 48h, toujours rien.

Rappel d’Orange me disant qu’une intervention est prévu pour vendredi car l’adresse n’est toujours pas la bonne. L’interlocuteur n’a pas été clair si un technicien doit passer, si la ligne va être activé automatiquement, étrange…

Bref, comme indiqué un peu plus haut, je prends les devants et me renseigne auprès de vous, utilisateur ou technicien pour en savoir un peu plus si possible.

Je ne comprends pas pourquoi autant de trafic pour un simple changement d’opérateur, le raccordement est déjà effectué et tout fonctionne.

Je souhaite passer chez Orange justement pour éviter ce genre de désagrément et ma patience a déjà été bien éprouvée par les autres, cette fois ci je ne patienterai plus.

Merci pour vos infos et conseils.

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bonjour @Daddy13120 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour melet39,

Merci, oui, je vais attendre, je n’ai rien d’autre à faire mais j’espère que le problème sera vite réglé car demain Orange doit me rappeler pour faire le point.

Si demain ma ligne n’est toujours pas activée, je restitue le matériel à la boutique qui me l’a fourni et go vers la concurrence.

Ça serait vraiment dommage. 

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bonjour @Daddy13120 

désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @Daddy13120,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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bonjour @Daddy13120 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci, MP envoyé.

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re @Daddy13120 

merci du retour

bon après-midi

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Bonjour @Daddy13120 

Je vous confirme qu'une nouvelle commande a du être passée, en effet quand il y a un problème d'adresse, nous ne pouvons pas faire de modification et sommes obligés de passer par une annulation ( qui génère, à tort, un message automatique de rétractation ainsi que le bon de transport pour la restitution du matériel qui est à conserver).

Le déplacement du technicien est encore indispensable car lors d'un changement d'opérateur, il y a un changement de Fibre à faire ( il y a une partie de la fibre qui est propre à chaque opérateur) et il doit venir chez vous pour vérifier que le signal arrive bien.

Il y a un rendez-vous de programmé le 13 aout entre 13h et 11h.

Vous pouvez suivre votre commande avec le lien contenu dans le mail que vous avez reçu le 3 aout dernier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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*** INCOMPETENCE TOTALE ***

Bonjour à tous,

Malgré l'annulation de la première commande, la création d'une nouvelle, mon investissement total avec d'innombrable coups de téléphone, mes déplacement en boutique, je suis toujours dans l'échec.

J'ai fourni toutes les information nécessaire : La BONNE adresse, le numéro du PB, le numéro de la PMZ...

Le même technicien est arrivé et... Avec encore des mauvaises informations!

Et bien sûr sa communication téléphonique n'a rien résolu encore une fois non plus!

Je répète, c'est une mutation, je possède déjà la fibre... Donc pour moi c'est simplement de l'incompétence générale d'Orange et une non volonté de travail de la part des personnes que les techniciens ont au téléphone. Tout ça à chaque fois avec 15 jours d'intervalle. On m'a même promis de me téléphoner tous les jours pour me tenir informé de l'avancement de la situation MAIS cet engagement n'a pas été respecté...

J'étais venu chercher justement chez Orange une qualité générale supérieure mais finalement je me rend compte que ce n'est pas le cas.

Sur ce réseau, déployé par SFR, Free a réussi A ME RACCORDER avec moins d'informations alors qu'Orange n'arrive même pas A ME MUTER.

Aurevoir Orange, je vais voir du côté de Bouygues si je peux avoir la qualité que je recherche et je ne manquerai pas de venir finir mon topic.

A bientôt.

*** INCOMPETENCE TOTALE ***