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[#1]

Bonjour,

malgré un rdv planifié (le 06/09, entre 10h et 11h30), le technicien (Sogetrel) n’est pas passé. J’avais bien un lien de contact sur lequel échanger, mais si je lui ai laissé plusieurs messages, il n’a pas daigné répondre ni m’informer. J’ai réussi à obtenir un contact Orange via le 3900 dans l’après-midi, lui ai expliqué la situation et, après une attente de près de 30 minutes, ai pu convenir que le technicien pouvait encore passer s’il finissait avant 17:30 (train à prendre ensuite). Il n’est pas venu et j’ai eu un retour d’Orange m’indiquant une l’intervention n’avait pu voir lieu car je n’étais pas à mon domicile !!!

Je signale à l’agent Orange qui lira ce message que j’y ai passé la journée, en télétravail donc, mais sans wifi, que je ne suis pas près de recommencer, et que la moindre des considérations est de ne pas blâmer le client pour sa propre défaillance.

Le technicien a fini par envoyer un message lundi matin pour une intervention sous 48h, mais s’est révélé injoignable (plusieurs sms et une dizaine d’appels de ma part lui indiquant un créneau)

j’ai fini par rappeler Orange (3900) qui me demande maintenant de reprendre rdv (!) dans les jours à venir, avec de nouveau une plage horaire de plusieurs heures. C'est inacceptable et non réalisable, mon agenda ne me le permettant plus.

Je souhaite dorénavant un rdv en soirée(18h ou 18h30), jeudi prochain (12/09), seul créneau encore possible cette semaine pour moi et je demande à Orange le respect de celui-ci et ainsi le respect de ses clients.

Désolé de publier ce message sur ce forum, mais il ne semble plus possible de passer un message autrement à Orange.

Merci

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Bonjour @PLGPPUR,

Tout d'abord au nom d'Orange, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide dans le suivi de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir d'échanger avec vous.

Magali

[#3]

Je suis exactement dans la même situation. RV du 9/09 non honoré, sans aucun avertissement. De plus, j'avais demandé à mon électricien d'être présent en début d'a.midi au cas où. Aucune information, silence total. A 17h je tente d'appeler le service SOSH: aucune relation physique. La seule réponse obtenue: "vous avez des travaux préparatoires à effectuer" alors que tout est hyper prêt, tous les passages ont été aiguillés. Résultat: 1 journée de perdue, un déplacement d'artisan pour rien..... et aucune information sur la suite ni possibilité de contacter personne. SCANDALEUX !

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Bonjour @Summerteam,

Je tiens à vous présenter mes excuses pour le rendez-vous non honoré du technicien 🙏🏻 .

De ce que je comprends, votre demande concerne une offre Sosh et je vais exceptionnellement vous apporter mon assistance 🤝🏻 .

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 Pour d’éventuelles futures sollicitations, je vous invite à utiliser la Communauté Sosh.
Les contributeurs présents sont familiers de ces offres et répondront plus facilement à vos demandes.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @PLGPPUR,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

Souhaitez-vous mon aide pour reprendre un rendez-vous avec le technicien?

Malheureusement, la prise de rendez-vous s'effectue seulement par plage horaire 🙁

Je comprends tout à fait que cela soit contraignant.

Je reste disponible si besoin,

Caroline

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Bonjour, je veux bien votre aide.

Toutefois, je me suis plié, vendredi dernier, à votre plage horaire que vous n’avez pas su honorer.

A vous de respecter la mienne et je réitère : ce jeudi 12/09, en fin de journée. Je peux même me contraindre pour être présent à partir de 17h, mais pas plus tôt.

Merci.

[#7]

Bonjour @PLGPPUR, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

J'ai consulté votre commande et constate que les prochains rendez-vous disponibles sont à partir du 24 septembre, j'en suis navrée. Les créneaux horaires proposés sont soit de 8 heures à 13 heures et de 10 heures à 15 heures, soit de 13 heures 30 à 18 heures 30.

Vous avez la possibilité de choisir votre RDV directement depuis votre suivi de commande ou de me communiquer vos disponibilités à partir du 24 septembre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

[#8]

Donc vous n’honorez pas votre rendez-vous, vous n’avez pas de solution à court terme et vous me proposez uniquement de me contraindre à nouveau sur une plage horaire sans aucun effort de votre part.

Et, visiblement, vous ne tenez aucun compte de ma demande et de mes contraintes.

Dans ce cas, je préfère résilier ma demande d’installation. Merci de faire le nécessaire en ce sens ou me dire comment procéder si, là également, vous me déléguez vos démarches administratives.

[#9]

Bien que je regrette votre décision, je comprends votre agacement. 

Dans votre cas, il ne s'agira pas d'une résiliation mais d'une demande de rétractation. 

Pour que celle-ci soit traitée, il est nécessaire que l'on vous rappelle. 
Pouvez-vous me confirmer, en privé, le numéro de mobile sur lequel je peux convenir d'un RDV téléphonique pour vous rappeler ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée. 

Matthieu.