Incompréhension, agacement, irrespect du client. Tels sont les premiers mots qui me viennent à l'esprit en analysant mon ressenti face à la prestation d'orange. J'essaie désespérément d'avoir la fibre à poitiers. En tant que client, nous avons pour intermédiaire que le niveau 1 d'orange, à savoir les agences, le 3900, le chat, etc. Or, l'équipe d'intervention sur le terrain est au niveau 3, c'est eux, entre autres, qui planifient les interventions sur le terrain. Ceux là, sont pour nous injoignable. I' faut passer par le fameux niveau 1. Le problème c'est que le niveau 3 ne tient pas ses engagements. Il doit vous appeler pour caler le rendez-vous un certain jour, mais ne le fait pas. De ce fait, vous avez passé la journée avec le téléphone à proximité immédiate pour rien. Cela fait 1 mois que la comédie dure, et toujours aucune prévision de ce fameux niveau 3. Par ailleurs, ceci n'empêche pas Orange de vous envoyer des factures comme si vous aviez la fibre.
