La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, je n'arrive pas à convaincre mon opérateur orange de la nécessité de travaux d'infrastructure( pose de fils fibre sur les poteaux existants desservant mon habitation, 100 métres environ) avant que celui ci envoie un technicien pour le raccordement. Merci pour votre aide. Mon cas est unique je crois ( tout les services se renvoient la balle et m'ont mis dans un joli pétrin).Mon habitation étant éligible à la fibre depuis deux ans déjà. J'arrête là car j'en ferai un livre.....

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Bonjour @Patoche110,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour @Patoche110

Je vous remercie pour les éléments communiqués.

Les travaux nécessaires à votre raccordement sont déclenchés dans le cadre d'une commande. Or vous avez annulé votre demande de migration vers la fibre alors que nous avions identifié le problème et qu'un rendez-vous complémentaire devait être convenu pour que nous intervenions, cette fois-ci avec une nacelle.🚧

👉Pour avancer sur votre dossier, je vous invite à souscrire à nouveau à une formule fibre. Je pourrai ensuite suivre avec vous le déroulement de cette nouvelle commande directement via notre communauté.

Comment préférez-vous procéder ? Vous pouvez :

• Modifier votre offre depuis votre Espace client
• Contacter le service 3900
• Ou je peux vous accompagner par écrit

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

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Bonjour Magali, merci pour votre retour. Je vous précise que nous n'avons jamais annulé notre demande ni notre rendez vous. C'est Orange qui a annulé puisque le technicien commandité n'as évidemment pas pu faire son travail lorsqu'il s'est aperçu que les travaux d'infrastructure n'étaient pas terminés.Bref, on en sort pas!...Néanmoins je comprend ce que vous me dites à savoir que nous devons faire une nouvelle demande mais je crains que nous repartions dans la même galère vu que ces travaux d'infrastructure ne sont toujours pas terminés...Cela fait deux ans que nous avons la box fibre dans le carton et que nous tournons en rond ! Tout a commencé par l'erreur de l'opérateur d'infrastructure"Octogone"qui nous a oublié et pas référencé,ensuite un technicien Orange s'est permis de nous enregistrer comme étant raccordé à la fibre alors qu'il n'avait pu rien faire ( personne ne s'est soucié *******) ce qui nous a valu d'être coupé de l'ADSL...Vous conviendrez avec nous que c'est une histoire de fou...Galère encore pour récupérer l'ADSL....Nous voulons bien être accompagné par écrit svp. Merci , en attendant une réponse de votre part.

[Edit : merci @Patoche110  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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@Patoche110,

Nous regrettons sincèrement cette situation et nous allons vous suivre ici même durant le déroulé de la création de votre offre. Nous allons garder un œil attentif sur votre dossier et vous accompagner jusqu'au bout.

Lorsque vos services à la Fibre seront activés et nous allons tout mettre en œuvre pour y parvenir, nous ferons le point avec notre service réclamation si vous le souhaitez.

Vous allez être contacté par l'une de nos collègues. Vous êtes bien joignable sur le 0629********? Je vous invite à me partager vos disponibilités et préférences d'entretien téléphonique.

Je reste à vos côtés et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Natt_B

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Oui je suis bien joignable à ce numéro tous les jours de 8h à 20h. Merci pour votre aide

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@Patoche110,

C'est parfait. Dans ce cas, ma collègue vous contactera. Je reviendrai vers vous pour vous confirmer cet entretien téléphonique car je viens de lui adresser vos disponibilités.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Natt_B

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@Patoche110,

Comme convenu, j'ai eu confirmation. Vous serez donc contacté ce soir entre 18h et 19h.

Je vais garder votre dossier sous la main et nous suivrons votre nouvelle commande. Nous ferons ainsi un point en fin de semaine.

Je vous remercie pour votre confiance, bonne fin de journée.

Natt_B

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Bonsoir, merci de m'attester que les travaux d'infrastructure seront bien réalisés pour que je puisse passer commande de l'offre en question. Comprenez que je ne puisse plus m'engager sans cette assurance .Je vous remercie de votre attention en attendant votre retour.

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Bonjour @Patoche110,

Je comprends tout à fait votre réticence à souscrire à nouveau. C'est cette nouvelle offre qui va déclencher le processus d'installation et de mise en place sur le terrain.

Je ne peux pas vous fournir d'attestation préalable garantissant la bonne réalisation des travaux. Sinon, je l'aurais fait volontiers.

Nous assurerons un suivi régulier de votre dossier et vous tiendrons informé de chaque avancée.

Je vous laisse le soin de réfléchir à notre proposition commerciale et de revenir vers moi si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B