Oui, cette annulation de commande fait penser à un refus de vente
(Selon l’article L.122-1 du Code de la Consommation, issu de la loi du 11 décembre 2001 : ‘Il est interdit de refuser à un consommateur la vente d’un produit ou la prestation d’un service, sauf motif légitime (…)’.)
et à un abus de position dominante sur le marché.
Et c’est lamentable car comme on peut le lire par exemple sur www.objectif-fibre.fr/ ,
de formidables moyens et subventions ont été pensés et développés pour que l’accès au Très Haut Débit soit possible pour tous.
Sur le site d’Orange on peut lire :
« Respect des droits humains
Pour un groupe international comme Orange, cela implique une approche vertueuse de la relation aux collaborateurs et fournisseurs dans les pays où le Groupe est présent. Mais cela demande aussi une vigilance de chaque instant pour répondre aux injonctions des autorités dans le respect des valeurs d’Orange et des réglementations internationales.
La stratégie Essentiels2020 d’Orange vise à offrir une expérience client incomparable ; elle trouve tout son sens avec un engagement puissant sur les enjeux majeurs de la société. C’est aussi le sens de notre philosophie Human Inside : l’humain est le point de départ et d’arrivée de toutes nos actions. »
Remplacez humain par profit dans la dernière phrase ci-dessus et vous verrez clairement apparaître la vraie nature de l’idéologie Orange.
Jetez un œil sur https://www.orange.com/fr/Press-Room/communiques/communiques-2015/Essentiels2020-le-nouveau-plan-str... c’est édifiant.
L’expérience client incomparable, c’est celle d’être renvoyé sans cesse au vide moral et responsable de cette entreprise qui n’offre jamais de véritable interlocuteur au client, mais, tout au contraire, dilue sournoisement sa responsabilité d’entreprise dominante au travers d’entreprises sous traitantes, de conseillers formatés si bien que le rapport au client n’est jamais assumé, hormis pour le prélèvement financier, qui, lui, s’effectue bien de façon directe...
