Bonjoir,
Il y a un peu moins de 2 ans, je m'inscrivais comme client intéressé par la fibre sur le site d'Orange. Client depuis plus de 20 ans et usager de réseau cuivre, je suis régulièrement en contact avec le 39 00 pour des débits qui se réduisent du jour au lendemain, du packet loss, des pings qui s'envolent.
Jusqu'à présent, les problèmes étaient assez vite résolus et je me réjouissais du passage à la fibre qui allait solutionner ces petits soucis du quotidien. Mal m'en a pris.
Donc, contrat Open Fibre signé le 1er juin, rdv avec les techniciens le 30 juin. Je dis bien "les techniciens" car en général pour passer des câbles dans des gaines il en faut minimum une équipe de 2 voire un 3éme pour installer le boitier dans les meilleurs temps. (Ce qui se passe chez Free ou Sfr par exemple)
Donc le 30 juin, un sous-traitant s'est présenté seul, a soulevé la plaque du regard, a tenté dans un seul sens de dérouler son câble durant 5 mins, puis a invoqué l'impossibilité de tirer son câble et qu'il fallait faire intervenir une autre équipe spécialisée dans le "débouchage de gaines" .
Aucun appel à un collègue pour filer un coup de main, et aucune tentative de passer dans l'autre sens.
Je précise que j'habite dans cette résidence depuis sa création, et qu'aucun gros travaux n'a été effectué susceptible de boucher durablement la dite gaine, si ce n'est la terre et poussière accumulée au fil du temps.
Bref, La date butoir de cette intervention était fixée au 23 août, repoussée d'abord au 30, puis au 30 septembre.
Excédé par ces délais et le fait qu'Orange ne fasse aucun geste commercial, j'ai appelé 3 fois le 39 00 pour qu'ils se justifient ou accélèrent le mouvement, toujours la même réponse laconique : "oui toutes nos excuses, Monsieur, l'entreprise va vous rappeler". Mais aucun rappel et aucune nouvelle.
Aujourd'hui, la majorité des foyers de ma commune est fibrée, tous les nouveaux clients Orange ont eu droit à des tarifs préférentiels et des prestations rapides pour l'installation de la fibre, et les entreprises sous-traitantes travaillent dans les communes voisines.
Je suis à 2 doigts de résilier avant la fin de ce mois si rien n'est fait, un groupe de télécommunication côté en bourse qui pèse plusieurs milliards d'euros et qui est incapable de justifier des prestations au rabais de ses sous-traitants et des délais inexplicables, c'est tout bonnement inadmissible.
Voilà mon témoignage, en espérant qu'Orange réagisse et que ça puisse servir à d'autres, car payer plus cher une prestation quand le service est de qualité, je le conçois, mais ça n'est plus du tout le cas d'Orange, qui d'ailleurs se fait fréquemment épingler par l'Arcep.
Cordialement, à qui de droit, Bisoux !
