Bonjour,
J'écris ce message car je suis extrêmement dégouté de Orange, ça fait des années que je suis client des services Orange mais pour moi le service client n'est pas à la hauteur, les conseillers au 3900 j'en peux plus vraiment.
Cela fait un désormais 1 an que je suis client fibre orange open, il y a 1 an lors de ma souscription j'ai dit au conseiller l'offre "max" est intéressante, mais par contre c'est un peu chère pour moi pour l'année prochaine, il m'a dit "dans 11 mois vous allez sur le site d'Orange vous changez d'offre et la remise sera reconduite sur une nouvelle offre". J'avais mis un rappel dans mon agenda, j'ai effectivement vu sur le comparateur d'offres que j'avais la remise nouveau client pendant 1 an... Je n'ai pas vu de date d'échéance, ni quoi que ce soit m'indiquant que je n'étais plus éligible à ces prix. Et évidemment, je ne paye pas le prix que je pensais payer. Déjà c'est pas top ça. J'ai pourtant envoyé une capture d'écran que j'avais prise en montrant ce que le comparateur d'offre m'affichait, je l'ai soumise via un lien que j'ai reçu par mail je l'ai envoyé au chatbot, mais après 2 envois personne n'a vu ma capture d'écran et personne ne m'a fait un retour.
Mais pire encore, après je sais plus combien d'annulation de raccordement lorsque qu'ils sont venu ils ont eu la bonne idée de percer l'huisserie de la fenêtre qui est en PVC pour passer la fibre, alors qu'il y avait la gaine au compteur. Pour info c'est un prestataire du prestataire qui est venu. J'ai appelé Orange, envoyé les photos le prestataire m'a dit qu'il ne travaillait plus avec ces personnes ils ont tiré une fibre correctement. Et puis j'ai du silicone dans le trou de la fenêtre qui commence déjà a fatiguer, mais on m'a dit qu'ils allaient voir avec leurs assurances et compagnie (une fenêtre en pvc percée gros risque d'infiltration d'eau), ça fait 6 mois j'ai aucune de nouvelles malgré mes relances. Notez également que la personne de chez orange qui m'avait demandé de lui envoyer des photos par mails lui non plus ne m'a jamais répondu. Ce matin après une nouvelle réclamation et un nouveau créneau de réservé pour l'appel, j'ai expliqué a cette personne mes problèmes. Je lui ai demandé si c'était normal de faire dégâts et de pas réparer ? Je lui ai demandé si c'était normal d'afficher les prix mais finalement c'est pas ceux que je paye ? Il m'a répondu "on va faire une enquête machin machin" chose qu'on me dit à chaque fois. Je lui ai dit que non à chaque fois c'était la même chose que maintenant faut se dépêcher parce que y en a marre a quoi ca sert de faire des dossiers si c'est pour pas les traiter, il m'a dit "Je peux rien faire pour vous Monsieur" et voila fin de l'appel.
Ces histoires me demande une énergie et un temps de dingue à chaque fois il faut tout réexpliquer, ou tout réécrire y en a marre, ça se compte en heure. Très honnêtement en tant que client je me sens pas respecté, je pense que je vais changer d'opérateur et pour les dégâts allez plus loin parce que c'est pas possible.
C'est vraiment dégueulasse de pas se soucier des clients, et encore moins de ne pas prendre en charge les dégâts rapidement.
