Bonjour,
Le 02/04 j’ai souscrit a une offre Fibre Up.
J’ai choisi le premier RDV : le 10/06.
Le 08/06 je reçois un appel de la société Constructel prestataire Orange pour les raccordements fibre dans mon secteur, la femme au téléphone me confirme mon RDV du 10/06 entre 13h30 et 16h30.
Le 10/06 c’était hier, j’attends... J’attends encore, une demie journée de congé pour rien. Aucun appel, aucun SMS du technicien, RIEN, j’ai passé l’après-midi à guetter le portail, rien, pas l’ombre d’un technicien.
J’appelle le 3900, on me me dit rien de plus, il faut attendre.
Ce matin je rappelle, on me dit « je vois qu’un nouveau rendez-vous est fixé aujourd’hui, mais il n’y a pas d’heure de définie ».
12h30, pas de nouvelles, je rappelle le 3900, ca fait un mois et demi que j’attends un technicien qui ne vient pas, comprenez que c’est énervant. La personne au bout du fil me dit « non il n’y a aucun rendez-vous ».
Elle regarde le rendez-vous du 10/06 et voit « anomalie dans les informations fournies ».
Or, le 08/10, la société mandatée a bien confirmé avec moi toutes les informations concernant mon raccordement. Maison, gaine accessible, etc...
Pour faciliter le travail du technicien j’ai même creusé une tranchée et installé une nouvelle gaine pour pouvoir correctement tirer la fibre.
Bref, toujours aucune nouvelle, je prend des jours de congés pour attendre un technicien fantôme. C’est une honte, je devrai peut être rester chez SFR tout compte fait.
Aucun soupçon d’excuse de la part du service client Orange non plus.
