La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

je me permets de solliciter la communauté car je rencontre un problème : 

je souhaite souscrire une offre internet  dans un appartement éligible à la fibre qui se trouve dans une résidence de location. Celle-ci est à plusieurs heures de route de mon lieu d’habitation. 

Lors de ma souscription via le 3900, j’ai expliqué la situation à l’opérateur en lui indiquant les dates possibles pour l’intervention du technicien (il faut que je sois présent sur place) en l’occurrence le samedi 18/6 ou le 25/6. 

Celui-ci m’a proposé le samedi 18 et m’a assuré que le technicien honorerait bien le rendez-vous et que je serai également livré du matériel d’ici à cette date (l’appel date du 9/6). 

A ce jour rien n’a bougé dans le suivi de commande, je n’ai toujours pas été contacté par la société installatrice, pas reçu le matériel non plus et j’ai l’impression qu’on me mène en bateau lorsque j’appelle le service client. 

Je n’arrive pas à obtenir d’information fiable de la part des opérateurs que j’ai contactés (aide en ligne et 3900) 

Est ce que vous pensez qu’il faut que je me rende directement dans une boutique orange pour débloquer la situation, ou alors n’y a t il pas un service que je puisse contacter et qui soit compétent pour aider à résoudre ce genre de soucis ? 

Grand merci par avance, 

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Bonjour @CCF83 

insiste au 3900 pour en savoir plus,le matériel est en principe envoyé à l'adresse d'installation

cdt

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Bonjour @CCF83,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Olivier

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re @CCF83 

un webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

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Merci pour ton aide, je vais essayer de démêler tout ça avec lui et je vous tiendrai au courant du dénouement 👍

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Merci beaucoup , je vous écris ce midi avec tous les détails 

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Bonjour, comment être satisfait de l'installation de la fibre Orange quand le technicien ne vous laisse pas un message pour vous dire qu'il est passé, a essayer de vous joindre et finalement est reparti bien qu’on soit présent.

 Donc ne faites pas la même erreur que moi :

- ne répondez pas la veille au technicien qui vous demande si vous serez là  

- ne renseignez pas la personne sur le raccordement aérien ou souterrain de toute façon Orange ne sais pas faire la différence et vous enverra une nacelle quand ce n’est pas utile et un véhicule particulier quand il faut une nacelle.

- ne le renseignez pas non plus sur l'ancienne installation

- ne prenez pas un jour de repos pour être présent le jour présumé programmé depuis 15 jours

- ne passez pas une gaine avec un tire fil pour passer très facilement la fibre

- n’attendez pas devant le boitier fibre extérieur sur le pylône après le technicien

- ne décrochez pas le téléphone le jour même, on vous demande d’être présent.

- ne demandez pas la fibre pour l’installer vous-même et ne débranchez pas l’ancienne installation

- ne dites pas à vos enfants qu’on vient installer la fibre

- ne demandez pas de dédommagement à Orange  

- ne vous calmez pas après qu’on vous ai expliqué que c’est de votre faute.

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@hvocx5 

Bonjour et merci pour votre retour, 

je vois que je ne suis pas le seul à avoir l’impression d’être pris pour un c*n 😅

est-ce que vous êtes parvenu à débloquer la situation et si oui par quel moyen ? 
croyez vous qu’il est préférable de me rétracter et voir avec un autre opérateur ?

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re @CCF83 

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

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@melet39 

Oui bien sûr, j’attends maintenant son retour.