La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

j'ai actuellement une offre ADSL chez Orange et je souhaitais passer à la fibre. Sauf que le PBO est à 800 mètres de chez moi et donc malgré que c'est noté que je sois éligible sur les sites de tous les opérateurs téléphoniques ce n'est pas vrai. 2 techniciens sont passés et ont fait des rapports mais rien ne bouge. J'ai contacté le prestataire qui a fait le raccordement de mon village mais il a dit que c'était à l'opérateur mobile de le contacter ... Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce souci ? Merci pour vos réponses. Cordialement.

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Bonsoir @JLB53,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

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Bonjour @JLB53,

J'ai le plaisir de vous répondre et je vous remercie pour les informations fournies en privé.

J'ai pu consulter votre dossier est observer que votre contrat est résilié. Effectivement votre adresse apparaît éligible dans nos outils.
Dans le cas où des travaux sont nécessaires, nous le sauront seulement une fois que la commande Fibre sera en cours et nous ferons tout le nécessaire pour vous raccorder et finaliser votre commande.

Avez- vous des questions ?

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde

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Bonjour, mon contrat ADSL n'est pas résilié, il a été modifié seulement. Je sais que des travaux sont nécessaires car j'ai effectué une commande fibre chez un concurrent, que les techniciens sont déjà venus 2 fois, qu'ils ont contactés l'opérateur qui a effectué les travaux de raccordement et qui se trouve être Orange, qu'Orange dit que le raccordement est possible, donc j'ai un autre technicien qui va venir pour constater que rien n'est fait et va faire un rapport pour dire que le PBO est toujours à 800m ... J'ai juste besoin qu'Orange dise à son sous-traitant qu'il faut rapprocher le PBO pour que je puisse enfin avoir la fibre. Ca n'a rien de compliqué sauf qu'un particulier ne peut pas faire la demande directement. Il faut que ce soit l'opérateur téléphonique qui demande, sauf que quand il demande on lui dit que c'est fait et quand il vient et bien rien est fait ... Ca va faire 6 mois que ca dure ... C'est pour cela qu'un coup de pouce d'Orange qui demande à son sous-traitant de faire son travail correctement serait appréciable. En vous remerciant par avance. Cordialement

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @JLB53,

Je comprends tout à fait votre impatience à recevoir la Fibre à votre domicile. 

Votre opérateur actuellement en charge de votre commande Fibre est le seul à devoir se mettre en relation avec l'Opérateur d'Infrastructure Réseau. 

Nous n'avons pas de contact possible avec le service d'Orange en charge du déploiement Réseau.

Je vous souhaite un bon après-midi. 

Dominique