Bonjour,
J'ai emménagé dans un appartement neuf et pré-fibré (le boitier est bien présent dans le logement). Je souscris alors à une offre fibre en novembre chez Orange avec un rendez-vous prévu 2 semaines plus tard.
Quelques jours avant on m'informe que le rendez-vous est annulé car des travaux sont nécessaire sur le réseau orange. Je suis alors étonné car plusieurs de mes voisins sont déjà raccordés chez Orange (et même certains chez Bouygues). On m'explique que le PM est saturé et qu'a priori Orange n'a prévu qu'un pourcentage des prises par rapport aux logements disponible. On me dit qu'Orange doit intervenir pour ajouter des prises. Le rendez-vous est alors reporté 2 mois plus tard (le 24 janvier).
Je prend mon mal en patience jusqu'a cette date ou le rendez-vous est de nouveau annulé sans informations et sans proposition d'une nouvelle date. Depuis lors je contacte régulièrement le service client pour leur demander des précisions. Ils me répondent systématiquement que les services techniques vont me rappeler sous 5 jours ce qui n'arrive jamais.
Ça va donc faire 4 mois d'attente dont 2 mois sans aucune information, ce qui me semble être un délai déraisonnable. Certain d'entre-vous ont-ils déjà été confronté à ce problème ? Quel a été le délai dans votre cas ? Pourquoi si Orange ne prévoir qu'une fraction des prises par rapport aux logements disponibles (pour des raisons de couts je suppose) est-ce que le process pour en ajouter est si long ?
Merci
Bonne journée
