La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai récemment déménagé et un rendez-vous installation fibre a été planifié. Le technicien du sous-traitant m'indique que l'immeuble est saturé donc pas de place pour me raccorder à la fibre. Le service client orange m'indique qu'ils ont demandé à Covage de faire des travaux nécessaire pour me fibrer mais aucun retour de leur part. Cela fait maintenant 1 mois et je commence à en avoir assez. Avez-vous eu le même problème ? Si oui, comment cela s'est résolu et surtout en combien de temps ? D'avance un grand merci.

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Bonjour @Pivoine92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour @Pivoine92, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. 

Malgré nos nombreuses relances vers l’opérateur en charge du déploiement de la fibre, nous sommes toujours dans l’attente d’un retour afin de savoir si les travaux sont réalisés.

Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse rapide.

Dès que nous aurons ce retour, vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

La date prévisionnelle étant le 30/08, je reviens vers vous à partir 01/09 pour faire le point.

Détenez-vous une offre mobile chez Orange ou Sosh ? 🙂

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌷

Manon

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Bonjour @Pivoine92,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande.

Je constate avec regret que nous n'avons toujours pas de retour malgré nos relances hebdomadaires. Une nouvelle date de retour prévisionnelle est donnée pour le 1er octobre. Je reviendrai vers vous à son issue pour faire le point.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

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Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre message. Cette situation est insupportable, j'espère que j'aurai un retour positif très prochainement. Cordialement 

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Bonjour @Pivoine92

L'opérateur d'infrastructure n'est toujours pas intervenu. Une nouvelle date prévisionnelle nous a été communiquée pour fin octobre. J'espère sincèrement que votre dossier va avancer 🔍

Nous restons mobilisés pour suivre attentivement votre situation. Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations. Excellente fin de journée !

Laura

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Bonjour Madame,

Il doit y avoir une erreur j'ai écrit à la Présidence de XPFibre 92 qui m'a répondu en courrier AR que les travaux étaient valides. La spécialiste fibre qui suit mon dossier m'a indiqué que les travaux étaient en cours d'exécution. De toute façon si rien n'est installé d'ici le 15 octobre, je saisis le médiateur des télécoms avec tous les courriers AR que j'ai envoyé et les réponses reçues par XP Fibre et le bailleur de mon immeuble qui est également intervenu auprès de XPFIBRE 92. Les seules personnes qui ne m'ont jamais répondu par courrier c'est vous. Cordialement. Mme ************* Farida 

• EDIT : Merci @Pivoine92  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Je comprends tout à fait votre questionnement suite à la réponse du déployeur.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous proposer rapidement un rendez-vous de raccordement à la Fibre.
Comme ma collègue Laura vous l'a indiqué, nous suivons attentivement votre dossier et vous tiendrons informée de toute évolution.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

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Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre réponse mais elle ne répond pas à ma question. Comme je vous l'ai indiqué, à compter du 15 octobre je saisirai le médiateur des télécoms. Cette situation a plus que duré si je n'avais pas pris l'initiative d'écrire à la Présidence de XPFIBRE et à la division exploitation de mon bailleur rien n'aurait avancé. C'est insupportable puisque le problème vient de votre chargée de clientèle qui lors de mon déménagement a refusé de m'aider dans la localisation de mon immeuble. C'est grâce à mon gardien que j'ai pu avoir cette identification. Sans compter les frais financiers engendrés par ces courriers en AR et le fait de rendre ma box ? Je suis extrêmement déçu. Cordialement.

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Pivoine92, 

Je comprends votre déception, rassurez-vous, une fois votre raccordement effectué, nous vous proposerons un dédommagement pour le préjudice subit.

Sachez que votre commande et également suivie par un conseiller dédié que vous pouvez contacter par SMS au 38646.

Nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.

Sylvie