@Jerome77165
Dans ce cas, je vais annuler les futurs rappels de suivi et nous l'assurerons exclusivement ici même.
En contrepartie, je vous demande de ne pas multiplier les contacts avec l'assistance technique.
Les services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention originelle qui a permis de localiser le défaut. Nous suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Je vous ai également envoyé un message privé concernant le remboursement par anticipation que j'ai mis en place. Je vous invite à en prendre connaissance.
Concernant la procuration, vous pouvez leur demander de la mettre en place en suivant ce mode opératoire: Procuration : donner, retirer, bloquer - Assistance Orange
Niko
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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