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Bonjour @Matt442, 

📆 Un rendez-vous d'intervention avec notre service technique est programmé le 05/02 entre 13 h et 19 h.

Un SMS a été envoyé sur votre mobile. Me le confirmez-vous ? 

Nous reviendrons vers vous dès le 06/02 afin de faire le point sur le fonctionnement de vos services.

Une bonne journée.

Ady

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Bonjour , 

J'ai reçu un sms lundi 29 janvier m'indiquant une intervention dans les 72 heures.  Ce n'est pas tenu une nouvelle fois.

Non, pas de sms pour la date du 5 février. Dois-je être présent? 

Pour info, mon voisin qui subissait la même panne à récupérer internet depuis le 21 janvier. Il est chez free. 

[#3]

Bonjour @Matt442 

on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H  suite à ton message

Bonne soirée

[#4]

Bonjour @Matt442, 

Je prends connaissance de votre dernier message et je suis navré vous n'avez pas été contacté.

En effet, lors de son intervention, le 31/01, le technicien a rencontré un aléa l'empêchant d'honorer son rendez-vous.

Celui-ci est replanifié pour le 05/02, dans l'après-midi.

Pour cette intervention, vous présence est nécessaire.

Je reviendrais vers vous, suite à cette date, afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour @Matt442 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 05/02

Bon week-end

[#6]

Bonjour à tous, 

Appel ce matin d'une personne  de la SPIE. 

"Quelle est l'origine de la panne?"

"Personne  ne passe cet après midi peut être demain après midi"

 Qui croire ? A quelle information se fier? 

Est ce à moi de détailler le problème auprès des techniciens?

J'ai besoin de m'organiser avec mon employeur pour être présent mais je ne sais toujours pas quand et si je prends du tout pour rien. 

Désolé mais ce dossier est vraiment triste. 

[#7]

Bonjour @Matt442 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Matt442,

Je vous remercie pour votre retour et comprends votre ressenti face à cette situation.

D'après votre dossier, je constate effectivement que la date d'intervention est réactualisée pour le 6 février dans l'après-midi.

Je suis navré pour ce délai supplémentaire.

🤝 Bien entendu, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers après cette intervention afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour @Matt442,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Après consultation de celui-ci, je constate que l'intervention est reportée pour aujourd'hui, le 7 février, dans l'après-midi.

👉 Avez-vous été recontacté pour ce report ?

Kévin

[#10]

Bonjour @Matt442 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée