Je vous remercie pour vos coordonnées @Irw,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Voici donc la situation exacte, à ce jour.
Suite à l'intervention de notre technicien d'aujourd'hui, ce dernier a clôturé son intervention en mentionnant 📝 ceci : "Le signal fibre est absent entre le "PB" (Point de Branchement : c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue) et le "PM" (Point de Mutualisation : c'est l'armoire fibre de votre quartier)".
👉🏻 Par conséquent, ce signal ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.
💡 Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.
Aussi, en matière de réseau fibre, la réglementation en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur d'infrastructure, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
👉🏻 Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
Le service technique Orange est donc entré tout de suite en contact avec celui de l'Opérateur en question, afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.
Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉🏻 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées par message privé 📩 .
👉🏻 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...
🤝🏻 Enfin, je constate que votre dépannage est suivi par un conseiller téléphonique et qu'un rappel téléphonique est prévu pour le 8 octobre.
Afin que nos actions n'interfèrent, il est vivement recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.
Souhaitez-vous que l'on vous accompagne ou continuer avec le conseiller du 3900 ?
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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