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Bonjour @Silverhand ,

Je suis à Corbeil-Essonnes tout comme vous et en panne depuis maintenant 9 mois. C'est une situation complètement hallucinante, Covage et leurs sous-traitants n'effectuent aucune réparation voire participent à la dégradation des PM. Orange fait également preuve d'une incapacité notoire pour faire avancer les dossiers, et n'indemnise ses clients qu'une fois la réparation effectuée (donc jamais). La mairie ne dispose également d'aucun moyen de pression. A ma connaissance parmi mes proches voisins, seuls ceux ayant migré vers SFR ont une fibre qui fonctionne.

En bref, je vous souhaite bon courage.

Cordialement.

Cranberry1907

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Bonjour @Cranberry1907 

je viens de lire l'historique du post sur votre panne et c'est incroyable. Malheureusement à ce point là je ne suis plus étonné de voir comment ils vous font balader entre rdvs d'un coté à l'autre. Les webconseillers sont très amiables (c'est bien leur boulot, hein) mais après 8 mois ils lachent l'affaire car je comprends qu'ils ne peuvent rien faire d'autre non plus.

D'autre coté j'ai un proffonde admiration pour votre patiente après autant de temps en galère...

J'ai appris qu'Orange doit ouvrir un ticket chez l'OI Altitude Infrastructure (pas Covage directement comme je le croyais) et c'est un ingénieur d'exploitation FTTH de cette boite qui me l'a dit et qui, apparemment va vérifier si ça a été fait.

Je ne suis pas sur si, dans ce cas là, le fait de résilier le contrat avec Orange et partir vers SFR peut accelerer le procès de réparation, mais je vais me renseigner.

D'autre coté je suis souvent en contact avec le Conseil Departamental de l'Essonne donc j'ai déjà demandé de me mettre en relation avec des responsables de fibrer la commune et mettre la pression à l'OI. 

Je reviendrai avec des nouvelles au cas ou ça pourrait servir à quelqu'un d'autre.

Bon weekend.

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Bonjour @Astrid_H 

J'ai contacté Altitude Infra, dont le proprietaire de ma ligne.

Seriez vous capables de m'expliquer comment c'est possible que aucun ticket à été ouvert dans mon adresse ?

J'ai une capture d'écran envoyé par le service d'exploitation d'Altitude Infrastructure où on peut percevoir qu'aucun ticket à été ouvert dans mon adresse de votre part.

Dois-je comprendre que vous (et vos collegues) vous êtes en train de me mentir depuis ça fait plus de deux mois, car vous dites que l'OI doit intervenir, mais en fait vous ne les avez jamais contacté ?

Je vous envoi la capture d'écran par MP car il y a des données personnelles et j'attends avec impatiente votre precieuse réponse.

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Bonjour,

pour donner des nouvelles au cas où ça pourrait donner un avis a des prochains affectés par Orange.

Je continue sans fibre depuis le 5 juillet. Plusieurs conseillers du 3900 ainsi que des webconseillers m'ont dit qu'un rdv expertise contradictoire à été de prévu depuis fin du mois d'aout.

J'ai envoyé des lettres recommandés, des courriels vers la Mairie de mon departement ainsi que plusieurs signalements sur l'ARCEP et autres.

Pas de nouvelles de la part d'Orange pour ce rdv "expertise" avec l'OI. Entre temps, à chaque fois un conseiller m'indique que l'OI à intervenu sur ma ligne et qu'ils n'ont pas constaté des defauts. Et puis Orange relance la même demande pour enfin avoir la même réponse.

En septembre j'ai réussi a contacter directement l'OI par mail, qui me montre avec un screenshot, qu'aucun ticket de disfontionnement à été ouvert sur ma ligne et qu'il faut que je le signale chew Orange. C'est pas incroyable, ça?

J'ai enfin réussi a contacter les personnes qui gerent les dossiers chez Orange. J'ai leur téléphone fixe et maintenant je les appelle directement chez eux, car ils vont traiter directement le dossier sans que j'aie besoin de passer par le 3900 et repartir de 0 à chaque appel.

Eh bah, vous savez combien de personnes travaillent chez Orange pour traiter plus de 1000 dossiers de pannes? Je vous le dis, deux (2), oui, DEUX personnes. Là vous comprenez mieux l'une des raisons de pour quoi ça n'avance pas.

En fin, le 29 septembre la dame au téléphone me dis que, de nouveau, un rdv expertise à été sollicité pour la semaine suivante. Et puis j'attends encore, mais aucune nouvelle.

J'appelle encore aujourdhui (19 octobre) et un monsieur réponds en me disant qu'hier (comme par hasard) un technicien de l'OI à intervenu sur ma ligne et qu'il n'a pas constaté des defauts (quelle surprise). Il est au moins honnete le monsieur, car il précise que probablement ce technicien de l'OI n'a même pas pasé sur mon cartier.

Je lui demande qu'un rdv expertise avait été sollicité et il me dis qu'il n'y a aucune demande de rdv expertise dans mon dossier. Encore une fois, incroyable. Moi j'appelle ça l'*********** directement, je ne sais pas si de la part de l'OI, d'Orange o de tous les deux.

Finalement le monsieur disait qu'un """vrai""" rdv expertise est prévu entre le 31/10 et le 05/11. J'ai le doute mais je reviendrais donner des nouvelles en esperant que ça pourrait aider à des futurs affectés par ce type de panne.

Belle soirée.

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

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Bonjour @Silverhand,

Je suis sincèrement navrée de lire le parcours que vous vivez actuellement.

Je viens de consulter votre dossier et la dernière demande d'expertise contradictoire a été demandée le 18 octobre suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous informant ne pas avoir détecté de défaut.

Trois dates lui ont été proposées et notre service inter opérateurs l'a déjà relancé à deux reprises afin qu'il choisisse une de ces dates.

Je vous envoie dans le même temps un message privé concernant votre dédommagement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

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Bonjour @Séverine_M,

j'ai encore contacté l'Opérateur Infrastructure (Altitude Infra) afin de vérifier que cette fois ci votre demande de rdv expertise avait été réalisé. J'ai eu un retour positif en me confirmant un rdv le 31 octobre à 13h00. 

Pouvez-vous confirmer que le technicien Orange (soit un "technicien" sous-traitant de discutable qualification) sera present à ce rdv, svp?

C'est incroyable que je doive me diriger directement à l'OI afin d'avoir une confirmation de ces rdv, alors que moi je paye le service à Orange et c'est à vous de me confirmer et de me prévenir por ces rdv.

Je vais perdre encore une démi journée de travail à cause de ce rdv et assurez-vous, ça va partir en justice s'il n'est pas honoré et vous me faites perdre encore plus d'argent.

Merci pour votre comprehension.

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Bonjour @Silverhand,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Je n'ai pas d'indication dans votre dossier confirmant une intervention le 31 octobre.

Je communique le retour que vous avez eu de l'Opérateur d'Infrastructure auprès de nos services.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaitez une bonne journée.

Ludovic 

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Bonjour @Ludovic__B 

Superbe, on peut tourner en boucle alors, si vous faites une demande de rdv et que vous n'avez pas de confirmation de votre coté alors que l'Opérateur Infrastructure a bien confirmé le rdv...

Je vous rappele que je ne suis pas salarié chez Orange pour faire votre travail, au contraire, je vous paie tous les mois, donc merci de faire le necessaire.

Voici une capture d'écran (j'ai masqué l'adresse ainsi que des cordonnées sensibles, merci de m'indiquer en DM si vous avez besoin de la capture d'origin).

Edit: Capture supprimée par demande d'un webconseiller

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Bonjour @Silverhand 

Nous n'avons pas encore eu de réponse à la relance de Ludovic hier.
Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons eu une réponse.

Bonne soirée.
Jérôme

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Bonjour @Silverhand 

Je lis dans le dossier que l'expertise inter opérateur aura lieu le 31 octobre dans l'après midi.

Nous reviendrons vers vous suite à cette intervention pour faire le point.
Bonne journée,
Nicolas