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Ce qui est affligeant, c'est que ce n'est pas le premier report, il y en a deja eu plus d'une dizaine, je tiens a vous préciser que je me débrouille afin de me libérer sur les créneaux, tout comme vous j'ai un travail et une vie a mener a côté, la moindre des choses est d'honorer les rendez-vous ou de prévenir. Concernant la demande d'autorisation de travaux, j'entends que l'accord peut prendre du temps en revanche mon soucis a été remontée le 07/10, nous sommes le 05/12 et je vie dans une commune de 600 habitants, autrement dit la mairie n'est pas débordé. De plus je n'ai aucune preuve de votre part que cette demande de travaux a été faite, c'est votre parole et croyez moi j'ai de plus en plus de mal à la croire.

Merci de me faire parvenir des informations claires concernant une résolution rapide.

Bonne soirée

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Bonjour @IndianaTiger,

Je reviens vers vous concernant notre suivi.

Je n'ai pas encore la date précise pour l'intervention de Génie Civil.

Je peux toutefois vous confirmer que celui-ci sera entièrement refait jusqu'à la limite de propriété, avec l'installation d'une chambre.

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Belle journée à vous !
 Michel

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Bonjour,

Avez vous des nouvelles concernant cette fameuse intervention, cela fait maintenant pratiquement 2 mois et demie que la situation perdure, j'entends que vous devez avoir des autorisations mais la c'est au-delà du raisonnable. J'attends des nouvelles rapidement et surtout une intervention rapide de votre part. De toute façon comme je l'ai mentionné précédemment, si ce n'est pas résolu rapidement, je ne me contenterai pas uniquement de la récupération de mes services mais également d'une indemnisation pour le préjudice engendré, et s'il le faut je poursuivrai la démarche devant la justice si la résolution a l'amiable ne fonctionne pas avec vous. Je vous rappelle que je vous ai remonté l'information le 08/10 et que votre technicien a constaté et rapporté le soucis le 10/10. Vous ne pouvez pas mettre en avant être élu meilleur service client lorsque vous laissez poireauter vos clients avec une panne. De plus vous savez pertinemment que je suis bloqué chez vous car la panne est sur la partie réseau qui vous appartient quoi qu'il arrive...

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Bonjour @IndianaTiger,

Je comprends que le délai de résolution et le manque d'information vous rendent mécontent.

Nous n'avons pas encore eu de nouvelles informations concernant l'opération d'Infrastructure nécessaire au rétablissement de vos services. En toutes transparences, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je vous assure que nous réalisons toutes les actions nécessaires auprès des différents acteurs dans le respect des délais imposés.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Une bonne après-midi à vous.

Sophie

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Bonjour, 

Où en est l'intervention, cela fait deux semaines, c'est une période de fête certes mais rien n'est programmé, sérieusement, j'en ai assez d'attendre indéfiniment sans que l'on soit en mesure de me donner une date précise, c'est du grand n'importe quoi! Je veux une date à partir de laquelle je vais récupérer mes services. De plus vos conseillers personnels qui nous donnent leur contact SMS sont tellement joignable qu'ils ne prennent même pas la peine de répondre. C'est une vaste blague. Je n'ai plus de services depuis le 07/10. Soit quasiment 3 mois

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Bonjour @IndianaTiger 

Je vois que vous êtes désormais suivi par un conseiller dédié et qu'il vous a contacté tout à l'heure pour vous donner des informations.

👉 Je vous laisse donc entre ses mains.

N'hésitez pas à échanger avec lui si vous avez des questions spécifiques.

Notre équipe reste bien sûr à votre disposition pour tout autre besoin.

Bonne fin de journée.

Jérôme

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Bonjour,

Je relance le sujet, car aujourd'hui cela fait 4 mois que je n'ai plus internet suite a des nombreuses péripéties avec vous même, la semaine dernière les travaux sur la voie publique ont enfin été réalisée, mais maintenant je fais face a un nouveau problème, il me faut un rdv pour que le technicien fasse le raccordement, on m'a donné un rdv aujourd'hui qui n'a bien évidemment pas été tenu, alors que j'ai pris ma journée. Ce qui est fou c'est qu'il ne reste plus qu'à faire le raccordement mais meme ca vous ne pouvez pas le faire, il n'y a plus aucun travaux a faire. Et aujourd'hui je me bats depuis 17h par chat écrit afin de prendre un nouveau rdv sans succès, alors maintenant je vais etre clair, je suis en repos jeudi et donc disponible toute la journée, je veux un rdv cette semaine jeudi, sinon je pars a la concurrence maintenant que les travaux ont été faits, c'est inadmissible de mettre 4 mois pour des travaux et de ne plus vouloir faire venir deux personnes avec un cable ethernet et une aiguille.

Bonne soirée

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Bonjour @IndianaTiger,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin de retrouver la connexion.

Hier soir, vous avez envoyé un SMS à votre conseillère dédiée ( Caroline ) pour l'informer que les travaux étaient terminés.

Elle a donc relancé le service technique pour que le dépannage se poursuive et reviendra vers vous dès qu'elle aura un retour.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée.✨

Julie