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Bonjour, 

Je souhaiterais exposer mon problème et mon mécontentement suite à une panne fibre qui dure depuis un mois et le manque de réactivité d'orange. Depuis le 14 août nous n'avons plus internet dans notre village (26 foyers impactés) pendant que les abonnés pro n'ont aucun soucis sur le même secteur (chercher l'erreur). Nous sommes baladé avec des message laconique type " nous sommes désolés de ....et la date de la prochaine intervention est prévu pour le 14 septembre..." Que se passe-t-il exactement ? Nous n'avons aucune explication sur l'origine de la panne (nulle la com d'orange). Expliquez à vous abonnés le pourquoi aiderait non?! Là a par l'impression d'être pris pour des vaches à lait (pendant ce temps on est prélevés) on a pas vraiment l'idée d'une solution efficace. Au téléphone, la conseillère n'y peut rien et est tout aussi laconique. Il y a de quoi péter les plombs.

Donc ce que j'aimerais savoir c'est pourquoi la fibre n'est pas réparable/réparer ? Que ce passe t'il? 

Leur pub... Orange est là ! Laisser moi rire! La confiance est à zéro et pourtant on est chez vous depuis plus de 10 ans. 

Le pire c'est ne de rien savoir et d'être impuissant et prélevé. 

Au secours ! 

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Bonjour @Melan19, 🙂

Je vous propose de vous accompagner et voir cela ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Sophie

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Bonjour @Melan19,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Une intervention a eu lieu le 22 août par l'opérateur d'infrastructure qui indique avoir effectué le nécessaire néanmoins nous constatons toujours des lignes impactées par ce dérangement collectif. 

Nos services techniques investiguent afin de comprendre d'où provient le défaut et le réparer. 

Dès que nous avons un retour de leurs parts, nous reviendrons vers vous. 

Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 13 septembre 2024. 

Je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

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Ok, déjà merci pour ces renseignements techniques. J'y vois plus clair. 

L'O I en question c'est quel opérateur ? SFR non? 

C'est donc à eux de réparer?

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@Melan19,

Je suis contente de vous avoir éclairé 😊.

Concernant votre question, je vous invite à consulter ce site.

Effectivement, nous avons eu un retour de l'OI qui nous indique avoir réparé le défaut cependant nous constatons toujours des clients en panne, nos équipes techniques investiguent afin de déterminer d'où provient le défaut.

Comme indiqué, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer. 

Nadia

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D'accord je comprends mieux. 

Au niveau de  notre forfait, j'imagine qu'il y aura une déduction des jours sans internet ?

Cdlt

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Comme je vous comprends..C'est tout un village en plus. C'est encore les mêmes les plus impactés, car ils n'ont le pouvoir de l'Etat. Je vous propose de faire un courrier groupé, en A.R. et quand est en groupe, j'espère que vous serez entendus. Bon courage, et tenez moi au courant.

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Bonjour @Melan19,

Bien évidemment, nous pourrons vous proposer un dédommagement prenant en compte l'intégralité de la période impactée.

📍 Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 03/09 à 12h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

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Je souhaiterais garder contact via ce forum. Au final, c'est pour le moment par ce biais que j'ai quelques réponses valables. 

Au téléphone, on ne m'a jamais parlé de tout cela. 

On m'a juste dit "panne sur la fibre optique " et ça on l'avait tous bien compris ici. 

J'espère cependant que vous mettez la pression à l'oi pour les réparations. Je suis conseillère municipale et beaucoup de gens se plaignent à la mairie de cette coupure. 

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@Melan19,

Nous allons donc suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

J'annule donc les rendez-vous téléphoniques et nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 02/09/2024.

Je sais que vous pouvez comprendre que nous avons une réglementation à suivre selon nos actions tout comme le conseil municipal, vous avez des possibilités à votre main.

Je vous invite à en prendre connaissance.

De plus, je vous conseille en tant que particulier de déclarer une signalisation auprès de l'Arcep.

Je vous invite à lire mon message privé

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia