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[#1]

Bonjour @Manuanju-,

Je suis conscient de votre besoin de retrouver vos usages.

Une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 24/10/2024.

Généralement, un délai aussi important s'explique par des travaux importants à réaliser et qui nécessitent des moyens techniques conséquents.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Vous êtes actuellement 5 foyers impactés dans votre secteur.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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toujours en panne !!!!!

[#3]

Bonjour @Manuanju-,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et vois que le dérangement collectif est terminé.

Vos services n'étant pas rétablis et suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Kévin

[#4]

@Manuanju-,

De mon côté, je constate que l'incident est terminé et que le rétablissement de vos services nécessite une intervention.

Je vois effectivement qu'un rendez-vous téléphonique est prévu pour aujourd'hui, en fin de journée.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

[#5]

En fait, j'aimerais retrouver mes services au plus vite.

Donc a vous de me dire , vous etes le premier à enfin le proposer un passage de technicien, j'ai signalé plusieurs fois qu'il y avait aussi un autre problème, Bouygues a écrasé ma ligne pour brancher un de les voisin.j'ai demandé que orange refasse une demande ou'' re'' declare ma ligne, je n'existais plus plus pour le réseau ! Qu'en est il.  ? Il y a 2 maison avec mon pto, pourtant 2 imb disting !   98 et 105.   Le nécessaire a t'il ete fait ? Sinon lundi oumardi pour le technicien ca serait bien 

[#6]

@Manuanju-,

👉 Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien ?

Par message privé : 

Kévin

[#7]

Bonjour @Manuanju-,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Je tiens à vous présenter nos excuses au nom d’Orange pour le rendez-vous téléphonique  non honoré.

La cellule technique nous indique avoir effectué une relance pour obtenir des disponibilités de créneaux plus tôt.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#8]

Bonjour @Manuanju,

Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis hier.

Est-ce que tout refonctionne correctement de votre côté ?

Aussi, j'ai constaté que vous avez activé le renvoi des appels de votre ligne fixe vers un autre numéro.
💡 Si vous l'aviez activé dans le temps que votre connexion soit rétablie, vous pouvez dès maintenant le désactiver 🙂 .

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Oui cela refonctionne, non de l'intervention de orange, seulement parceque mes démarches auprès du directeur chargé du dev fibre en tarn et Garonne et la disponibilité de techniciens reseau ''compatissants'' qui sont venus faire le test laser chez moi,( ils avaient de toute façon vu que simplement mon fil était déconnecté a l'armoire).Depuis plusieurs semaines j'expliquais au service orange que c t juste ca a faire, mais vous n'avez envoyé personne !! Ensuite Orange devait redemander une rop, un nouveau pto au réseau, qu'en est il ?Un autre opérateur avait ''écrasé'' ma ligne il y a plus d'un an, et ma ligne fibre était mal déclarée par orange a l'opérateur réseau...... '' officiellement .....je ne suis pas relié à la fibre.''

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement 

[#10]

@Manuanju-, 

Merci pour votre retour et votre confirmation. 

Je suis ravie de savoir que tout fonctionne désormais 😊. 

Concernant le technicien nous souhaitions planifier une intervention cependant il y'avait une anomalie avec les disponibilités de rendez-vous, je suis navrée pour ce dysfonctionnement.

De notre côté, nous n'avons pas plus d'informations concernant votre demande, je ne peux pas vous fournir plus d'éléments pour le moment. 

Nadia