La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai reçu ma livebox il y a maintenant 7 jours.

Aucun technicien est venu à mon domicile, j'ai indiqué le numéro de fibre pendant la commande. 

La box est branchée, j'ai reçu un SMS jeudi dernier m'indiquant que la ligne était activée.

Mais rien ne marche,un message apparaît "en attente du signal optique". J'ai téléphoné au 3900, on m'a dit qu'il fallait que je patiente jusqu'à lundi. Lundi soir je téléphone une nouvelle fois, je tombe sur quelqu'un qui me dit de patienter jusqu'à mardi matin.

Je retéléphone mardi soir, on me dit de patienter qu'il ne peut pas me donner de date d'activation. Ce que je ne comprends pas car j'ai déjà reçu un SMS d'activation de ma ligne. Pourtant le statut sur Orange est "activation en cours"

J'en ai marre, je travaille à mon domicile j'ai besoin d'internet. 

J'ai également ouvert des conversations avec des Chloé, Victoria, Jeannet.  Je  tombe sur des gens qui ne comprennent rien et qui se contredisent.

On me propose d'aller récupérer une box chez Orange en attendant, c'est bien merci mais je suis en situation d'handicap. Je ne peux pas me déplacer quand je veux.

Il y a t il quelqu'un de compétent chez Orange ?

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Bonjour @Fiona171,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

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Bonjour @Fiona171,

😊Je vous remercie pour votre complet en message privé.

🔧À ce stade, une intervention à votre domicile s'avère nécessaire.
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ?
Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?

📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour.

Cécile

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Re @Fiona171,

😊Je vous remercie pour votre retour de disponibilité en message privé.

Nous pouvons vous proposer, à votre convenance :
vendredi 27 février entre 13h et 18h (rapide mais en après-midi) 
ou 
Vendredi 6 mars en matinée.

[Jeudi 26 février entre 13 et 18h
mercredi 4 mars entre 13h et 18h
jeudi 5 mars entre 8h et 12h ou entre 13h et 18h
Vendredi 6mars entre 13h et 18h
lundi 9 mars entre 13h et 18h]

Quel créneau vous convient le mieux ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#5]

Bonjour 

Je vais me débrouiller pour être a mon domicile demain après midi.

J'accepte le rdv de demain entre 13h-18h.

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Re @Fiona171,

✔️Très bien !
C'est validé pour demain, jeudi 26 février entre 13h et 18h. 
Notre technicien sera en possession de votre mobile de contact 06******55.

🤝Notre équipe revient vers vous suite à la clôture de rendez-vous afin que nous puissions faire le point ensemble autour de cette situation.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour @Fiona171,

😊Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre de notre suivi.

👉Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que suite à l'intervention d'hier et conformément à nos tests, l'ensemble de vos services fonctionnent à présent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile