La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Pas de Continuité PB / PM

LATTIE
contributeur occasionnel
771  

Pas de Continuité PB / PM

Bonjour, 

 

J'ai demandé il y a 3 semaines une migration de mon offre adsl vers une offre fibre. 

Aujourd'hui, deux techniciens sont venus pour l'installation de la fibre. Malheureusement celà n'a pas abouti car il n'y a pas de Continuité PB /PM. Pourtant je suis bien éligible. Qu'est-ce que celà signifie exactement ? Combien de temps pour solutionner ce problème ? Que dois-je faire ? Je suis en télétravail à 100%, je ne peux pas rester sans internet. 

 

Merci pour vos réponses. 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
760  

Re: Pas de Continuité PB / PM

bonjour @LATTIE 

 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

16 RÉPONSES 16
melet39
#TopMembre
761  

Re: Pas de Continuité PB / PM

bonjour @LATTIE 

 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

LATTIE
contributeur occasionnel
743  

Re: Pas de Continuité PB / PM

Bonjour,

 

Je te remercie de ta réponse.

Qu'est-ce que le service 24h garanti ? le lien que tu m'indiques me renvoie à une page sur des forfaits internet 4G Domino.

Sauf que dans mon village, la 4G, je peux oublier ! 

melet39
#TopMembre
725  

Re: Pas de Continuité PB / PM

re @LATTIE 

 

le service 24h garanti te permet d'avoir accès gratuitement à internet le temps de la résolution du problème mais si tu n'as pas une bonne couverture mobile cela sera compliqué

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
LATTIE
contributeur occasionnel
698  

Re: Pas de Continuité PB / PM

J'ai suivi tes conseils et appelé le 39 00. Suite à l'intervention du technicien ce matin, Orange avait déjà programmé une intervention dans mon quartier pour solutionner avant mon appel. J'espère que ça va aller vite. Merci encore !

melet39
#TopMembre
688  

Re: Pas de Continuité PB / PM

re @LATTIE 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
LATTIE
contributeur occasionnel
447  

Re: Pas de Continuité PB / PM

Bonjour,

 

Je suis dans une impasse. Le problème n'est toujours pas solutionné. L'opérateur réseau qui a fait l'installation pour ma résidence qui n'est d'autre que SFR ne répond pas aux sollicitations d'Orange.

Et Orange me dit qu'ils ne peuvent rien faire.

 

En gros Orange se laisse littéralement marcher dessus par SFR. Mais cette pratique de SFR qui consiste à laisser volontairement les clients des autres opérateurs dans la m... n'était-elle pas illégale ?

 

Je sais qu'elle est volontaire car lorsque que mon immeuble a été rendu éligible à la Fibre un commercial SFR  a frappé à toutes les portes de la Résidence pour recenser les personnes qui souhaiteraient prendre un abonnement Fibre SFR. Quand je lui ai dit que j'étais cliente Orange, il m'a dit si vous restez chez Orange vous n'aurez pas la Fibre.

melet39
#TopMembre
442  

Re: Pas de Continuité PB / PM

bonjour @LATTIE 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
LATTIE
contributeur occasionnel
414  

Re: Pas de Continuité PB / PM

Bonjour,

 

Toujours aucune aide, je désespère. Personne ne me recontacte

melet39
#TopMembre
399  

Re: Pas de Continuité PB / PM

bonjour @LATTIE 

 

désolé,à part insister au 3900,je ne vois rien d'autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 646066 membres inscrits 🧡

896 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne