J'ai souscrit fin juin une offre fibre Orange Open up 70 GO. Je suis un nouveau client et une livebox 5 m'a été remise à cette date. Depuis la connexion internet n'a jamais fonctionné ! En effet la box affiche 3 voyants : un pour l'internet, un pour le Wifi et un pour la téléphonie.
Ces 3 voyants sont censés s'afficher orange fixe. Pour ma part le 1er reste blanc clignotant, le deuxième est orange fixe et le 3ème ne s'affiche pas (je n'ai pas branché de téléphone donc je suppose que c'est normal). Donc l'internet ne fonctionne pas.
J'ai appelé le 3900 à de multiples reprises. J'ai eu de nombreux rdv téléphoniques qui m'ont bloqué des demi-journées.
J'ai eu des 'experts techniques' de niveau 1, de niveau 2. J'ai envoyé des photos de la box et des branchements : devant, derrière et dessous plusieurs fois. La box a même été changée dans le doute. Un technicien s'est déplacé chez moi pour vérifier le raccordement de la fibre qui est d'après lui OK. Enfin mon dernier rdv SAV (lundi 20/07) m'indique que le problème serait extérieur et qu'il fait en sorte de le régler dans les 48h. Le 22/07 je lis un message qui m'informe que le service serait rétabli à 18:00. Aujourd'hui 23/07 ce n'est toujours pas le cas ! J'ai repris un rdv pour lundi prochain mais je n'y crois plus.
Je m'était également déplacée à l'agence Orange laquelle m'a déjà confiée une Airbox 4G 200 GO en dépannage. J'y suis retournée aujourd'hui pour réclamation et obtenir une rallonge de 200 GO (nb : j'ai deux fils majeurs chez moi...). Ils m'ont dit qu'ils allaient remonter ma demande...
Je ne pensais pas vivre une telle galère et je commence à réfléchir à changer d'opérateur....
Quelqu'un a t-il déjà rencontrer ce genre de problème ?
Toute aide est la bienvenue. Merci d'avance.
