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[#1]

Bonjour et merci pour votre assistance.

Désolé je n'ai pas pu vous répondre plus tôt car en WE.

Vous me confirmez que l'internet arrive bien jusqu'à ma box (ce que m'avais effectivement dit le technicien qui était passé chez moi dernièrement). Normalement les branchements et la box sont OK (déjà vérifiés + box changée dans  

J'avais un rdv ce matin avec un technicien du 3900. J'ai donc effectué la manipulation que vous m'avez indiquée en liaison avec lui.

En résumé : l'installation sur la livebox n'aboutit pas. Les identifiants de connexions sont pourtant corrects.

Nous avons essayés avec changement de navigateur, via Wifi de la box ou avec câble ethernet, via l'application mobile. Ca ne fonctionne pas.

Le technicien va transmettre le problème à un niveau supérieur pour suivi et me rappeler ce jour entre 12:00 et 13:00.

-fic 

[#2]

bonjour @Hector44 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée

[#3]

Bonjour et merci pour votre assistance.

Je n’ai pas pu répondre plus tôt à votre message car en WE.

Vous me confirmez que l’internet arrive bien jusqu'à ma box. En effet c’est bien ce que m’avais dit le technicien qui est passé chez moi dernièrement. Les branchements et la box sont normalement OK (déjà vérifiés et box changée dans le doute).

J’avais un rdv ce matin avec un technicien du 3900. J’ai donc effectué en direct avec lui les manipulations que vous m’avez demandées.

En résumé : l’installation de la box n’aboutit pas. Les identifiants de connexions sont bons.

Nous avons essayés en changeant de navigateur, via Wifi de la box, via câble ethernet, via application mobile, l’installation n’aboutit jamais.

Un expert va donc me recontacter ce jour entre 12:00 et 14:00 pour faire un suivi.

Je vous communiquerai le résultat de l’entretien en espérant que ce sera le dernier.

Merci.

[#4]

Bonjour et merci pour votre assistance.

Je n’ai pas pu répondre plus tôt à votre message car en WE.

Vous me confirmez que l’internet arrive bien jusqu'à ma box. En effet c’est bien ce que m’avais dit le technicien qui est passé chez moi dernièrement. Les branchements et la box sont normalement OK (déjà vérifiés et box changée dans le doute).

J’avais un rdv ce matin avec un technicien du 3900. J’ai donc effectué en direct avec lui les manipulations que vous m’avez demandées.

En résumé : l’installation de la box n’aboutit pas. Les identifiants de connexions sont bons.

Nous avons essayés en changeant de navigateur, via Wifi de la box, via câble ethernet, via application mobile, l’installation n’aboutit jamais.

Un expert va donc me recontacter ce jour entre 12:00 et 14:00 pour faire un suivi.

Je vous communiquerai le résultat de l’entretien en espérant que ce sera le dernier.

Merci

[#5]

le même technicien est passé ce matin et à découvert qu'un autre technicien travaillant pour free avait coupé ma fibre et il a rétablit ma connection, tout marche en ce moment

[#6]

bonjour @FAN37 

merci de ton retour,en espérant que cela ne se reproduise plus

bonne journée

[#7]

Bonjour,

Suite au dernier entretien téléphonique de 12 :00 il semble que le problème soit lié à un mauvais paramétrage (?). La correction a été apportée et je devrais pouvoir bientôt récupérer ma connexion internet. Moyennant un délai de plus ou moins 3 jours (fonction de la position de mon dossier sur la pile….) et un arrêt/relance de la box la situation devrait être (enfin) rétablie.

Je croise les doigts.

A bientôt pour la suite et j’espère la fin de cet incident.

Merci.

[#8]

bonjour @Hector44 

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

[#9]

Bonjour @Aek93,

Je suis navré que vous manquiez de transparence sur ce qu'il se passe actuellement.

Sachez qu'en tant que client Orange, si vous êtes en panne vous pouvez bénéficier du service 24h garanti.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et numéro de mobile ?

Alexis

[#10]

bonjour @Aek93 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt