Le technicien est passé chez moi. Après recherches il m’a confirmé qu’il y avait bien un paramétrage incohérent (au niveau d’une carte au central téléphonique). Ne pouvant le corriger de chez moi, il a dépanné à distance en un rien de temps ! Désormais ça fonctionne.
Voici les questions qui me resteront et pour lesquelles je n’aurai sans doute jamais de réponse :
1) Ce problème de paramétrage m’avait déjà été signalé par un technicien au téléphone. Il m’avait dit qu’il avait transmis le problème au service concerné. Pourquoi rien n’a été fait à ce moment ?
2) Pourquoi doit-on sans cesse rappeler le SAV : j’ai du ré-expliquer une bonne dizaine de fois mon problème en fournissant les mêmes éléments, les mêmes photos, en faisant les mêmes manip, avec le sentiment que l’interlocuteur ne maitrisait rien et qu’au final, il refilait le ‘bébé’ à un autre ! on m’a fait échangé la box pour rien, mon dossier à même été clos prématurément !
Ne serait-il pas logique qu’un seul interlocuteur prenne en charge le problème de bout en bout ?
3) Pourquoi les agences Orange et les services techniques ne communiquent pas entre eux ?
Je me suis rendu plusieurs fois en agence pour réclamer. Ils m’ont donné une airbox 4G (2 x 200 GO) pour dépanner mais m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas faire grand-chose de plus !!
Pour résumer la galère que j’ai subie avec ma famille pendant le mois de juillet :
-perte de temps, y compris sur mes congés
-perte d’argent (ma femme a dépasser son forfait internet)
-perte de confiance (je suis nouveau client Orange et j’ai vécu en un mois ce que je n’avais pas connu les dix dernières années, je vais réfléchir à deux fois avant de prendre le décodeur TV d’orange…)
Un point positif cependant. Les RDV téléphoniques ont toujours été honorés, même tardivement.
Les Webconseillers sont la également pour nous remonter le moral et je les en remercie mais je crains que leur pouvoir ne soit limité.
En espérant que cet incident est définitivement clos.
Cordialement.
