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Bonjour @Hector44 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#2]

Bonjour Hector,

je voulais vous dire que je compatis à votre situation, étant moi-même sans internet depuis le 7 JUILLET !!!!  Nous avons l’impression d’être totalement abandonnés par Orange. Tous les 3 jours, nous Activons le sms nous indiquant que notre ligne est en travaux et qu’elle sera rétablie le .... en vain. Lorsque l’on téléphone, on nous dit que c’est en cours, et qu’on ne peut pas nous expliquer ce qu’il en est. C’est désolant. On ne sait plus quoi faire ni vers qui nous tourner.... courage !

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bonjour @Chounette09 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Chounette09 

Le défaut est localisé sur les équipements réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région. Nous sommes en attente d'un retour de la part de ce dernier qui malgré nos multiples relances ne nous réponds pas.

Nous continuons à suivre votre dossier et nous vous ferons un retour dès qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Chounette09,

Je tenais à vous informer que l'Unité d'Intervention Orange de votre département est toujours en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier différents rendez-vous, dît commun, pour établir différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services. A ce jour, nous sommes dans l'attente d'un nouveau Compte Rendu d'intervention de ce dernier.

Vous pouvez continuer de suivre l'évolution de la situation à l'aide de notre assistance dédiée sur les Infos réseau internet et fixe (la date prévisionnelle de fin y est tenue à jour par les équipes techniques de votre secteur). Je vous envoie un message privé complémentaire afin de vous communiquer quelques précisions sur votre situation.

Une nouvelle fois, je vous remercie pour votre patience et comptez sur nous pour assurer votre suivi et ce jusqu’au rétablissement de vos services.

Brandon.

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Bonjour @Chounette09

Je constate que l'incident qui impactait votre ligne est désormais clos.

Votre Livebox est actuellement connectée. 

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? 

Je vous remercie par avance de votre retour.

Excellente journée à vous. 

Max

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bonjour @Chounette09 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour , oui il a été résolu à force de persévérance de ma part auprès du service client.... il a suffit de 10 minutes au technicien mandaté enfin par Orange d’aller reconnecter convenablement le fil dans le boîtier de distribution de ma commune.... Qui avait été dérangé par un autre technicien.... 10 minutes après 1 mois et demi de panne .... 

merci à tous de m’avoir aidée ... 

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bonjour @Chounette09 

merci de ton retour positif

bonne soirée

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Bonjour @Chounette09,

Je suis ravi que vos services fonctionnent.

J’espère que vous avez été satisfait de nos échanges.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Yves