Bonjour,
Le 14/07/2021 j'ai souscrit à une offre Open Up 70 Go 5G Fibre et à deux offres 70 Go.
Orange m'ont mis 200 GO pour un mois sur mon smartphone que je comptais utiliser rapidement pour transférer des fichiers lourds
La ligne devant être activée le 28/07/2021, je me suis dis : OK, pas de problème, je vais finir le peu qui reste.
Le 30/07/2021, toujours pas de fibre et plus de données. Je demande au 3900 des explications, mais eux non plus ne savent pas ce qui c'est passé, qu'ils vont se renseigner et me rappeler le 03/08/2021.
Le 04/08/2021, après avoir appeler le 3900, j’apprends que des travaux sont en cours sur ma ligne. Habitant un immeuble, je demande à mon voisin si c'est son cas aussi, car c'est une des excuses que je sort quand je ne veux pas travailler, et là, il me dit que tout vas bien.
Le 07/08/2021, j’appel le 3900 pour en savoir un peu plus sur la résolution du problème et savoir ce qui se passerais si je changeais d’opérateur, Free m'ayant certifié que la ligne serait, au pire des cas, mis sous 10 jours.
Là, c'est surprises, les trois offre sont soumise à des frais de résiliation vue que les lignes portables sont utilisées, les 200 GO sont disponibles tout les 2 mois et, must du must, leur prestataire a besoin d'un câble pour brancher ma ligne dans l'armoire fibre.
Je vous passe les divers rendez-vous non honorez par Orange, les fausses excuses et le refrain habituel de : Je vous comprend, je fais passer le dossier en priorité/je me une note urgente/j’envoie un ticket pour accélérer les choses/une remise vous sera faite sur votre facture.
Là, on est la 21/08/2021, le 3900 m'a raconté la même chose, les factures sont tombées, un totale de 142€26 est demandé (le prix de base des abonnements), leur 4G box est inutilisable chez moi donc, des Huawei P30 Pro et P40 Pro sont utilisé pour avoir une connexion internet potable (ce qui diminue grandement leurs autonomie) et, chose qui m'a fait rigolé, mon m'a annoncé qui la connexion pourrait être activée d'ici fin septembre/début octobre (mais je planifie sur début novembre).
L’énervement et le dégoût à laissé place à l'indifférence.
Donc, la chose que j'aimerais savoir, hormis l'activation de la ligne vu que personne ne sait et que l’hôpital, le médecin et les autres professionnel de la santé appellent maintenant sur le portable, c'est si un geste commercial est vraiment pris en compte et si un dédommagement sera prévu pour l'usure provoqué par l'utilisation continue pendant plusieurs heures (+/- 15h par jours) des smartphones est prévu ou si je l'ai de nouveau de l'os.
Merci pour vos réponses.
