La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonsoir,

Après avoir passé la journée à attendre le technicien chargé de réaliser le raccordement à la fibre Orange de mon logement, et suite aux (très) nombreux messages reçus pour confirmer ce rendez-vous du 31/12/2025 entre 10h30 et 13h30, je n'ai toujours pas eu ni la moindre nouvelle, ni la moindre visite du fameux technicien...

J'ai non sans mal réussi à joindre quelqu'un au 3900 qui m'a expliqué qu'il y avait eu un soucis (merci pour l'info !) puis aimablement raccroché au nez. Orange est élu Service Client de l'année 2026, mais probablement pas pour l'année 2025.

Sauriez-vous qui contacter pour avoir des informations et finalement confirmer le passage d'un technicien ? Nous ne pouvons pas nous permettre de rester bloqués à la maison dans l'attente de sa venue, le changement d'opérateur pourrait-il être une solution plus fiable et rapide à votre avis ?

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Cordialement,

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Bonjour @mRR54 

Je suis navré de la situation que vous décrivez et de l'expérience qui n'est pas à la hauteur de nos exigences communes. 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour @mRR54 et merci pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Eugénie

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@mRR54,

Je vais vous contacter en message privé pour échanger des informations personnelles en toute confidentialité.

À très vite,
Eugénie

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@mRR54, Avez-vous contacté le service technique au numéro que je vous ai communiqué en privé ?

Eugénie 

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Non cela ne m'a pas aidée, car personne ne répond au numéro transmis.

Je n'ai aucunement l'intention de passer mon temps à essayer de joindre Orange.

Donc j'attends d'etre contactée par vos services

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J'en suis navré.😔

Dans votre dossier, il est indiqué que le nécessaire devrait être finalisé demain, d'un point de vue technique.

Dès que ce sera le cas, nous pourrons programmer un nouveau rendez-vous d'installation. 

Malheureusement, dans l'immédiat, je n'ai pas plus d'éléments à vous communiquer, mais je reviendrai vers vous lundi pour faire le point sur l'avancée de la situation.

Je vous remercie pour votre patience, et je reste bien entendu disponible si besoin en attendant.

Passez une bonne soirée.✨

Stéphane

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Bonjour @mRR54 

Je reprends notre suivi et constate que depuis le message de mon collègue Stéphane un rdv a été repris pour le 15/01 entre 8h et 11h.

Nous reviendrons vers vous juste après ce rdv afin de nous assurer que tout est ok cette fois-ci. 

Belle journée,

Maryline