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Bonjour,

Pour internet je voudrais repasser de Sosh à Orange pour avoir un interlocuteur.

Est-ce qu'il y a une autre procédure que de se rendre dans une boutique Orange?

Merci de votre aide.

Cyrille

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Bonjour @cyr2 

Faites une migration :

https://livebox-news.com/sosh/migration-sosh-orange

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Merci  jyjo29

En fait mon message est similaire au problème de roselier29 et je le complète.
Après une forte chute de neige, ma fibre optique aérienne a été déconnectée. Cette panne a été réparée. Le technicien m'a indiqué qu'il faudrait un poteau supplémentaire chez moi. Sosh m'a donné un rendez-vous téléphonique par SMS, ne l'a jamais respecté puis l'a reporté dans la journée puis me dit maintenant d'attendre 7 jours.
Je pensais avoir un meilleur service en repassant chez Orange. Qu'en pensez-vous?

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Bonjour @cyr2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim

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@cyr2,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées.

Si je comprends bien, lors de la venue du technicien lorsque vous étiez confronté à l'interruption de vos services, il vous a été conseillé de demander l'installation d'un nouveau poteau.

💡 Si c'est le cas, il vous faut vous rapprocher du site Repères Travaux afin de déposer une demande.

Je reste à votre disposition.

Julie 

[#6]

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Lors de mon raccordement il y a plus d'un an, j'avais indiqué que la portée du câble entre ma maison et le poteau de la route me semblait très importante et que le câble risquait de rompre quand il y aurait de la neige. C'est ce qui s'est passé la semaine dernière. Cela a été réparé par un technicien qui m'a dit que la distance était trop importante entre ma maison et le poteau de la route, mais que ce n'était pas de sa partie.

Le poteau supplémentaire à rajouter entre le poteau d'orange sur la route et ma maison sera sur mon terrain. Est-ce que ceci se demande sur le site que vous indiquez : Repères Travaux 

Cordialement

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@cyr2,

C'est moi qui vous remercie 😊

👉 Pour déposer votre demande, il vous faut cliquer sur " En savoir plus sur le raccordement " puis " Réaliser des travaux modifiant le réseau Orange ou viabiliser un terrain nu ".

Vous serez ensuite redirigé vers le formulaire en ligne.

Julie

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OK.
Je reviens sur le problème.
Je n'ai pas fait encore la demande que vous m'avez indiqué
En effet, d'après ce que vous indiquez faut choisir
"En savoir plus sur le raccordement "
Ceci est pour un raccordement à faire, mais il est déjà fait depuis un an !
ou alors
" Réaliser des travaux modifiant le réseau Orange ".
Il me semble que je ne demande pas à modifier le réseau Orange puisque le poteau sera chez moi
ou
"viabiliser un terrain nu"
Ce n'est pas tout à fait ça puis le technicien orange a fait l'installation.
J'ai peur que ma demande ne soit pas prise en compte puis que je suis, à priori, dans aucun de ces cas.

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@cyr2,

Je comprends vos interrogations légitimes.

Toutefois, je tiens à vous rassurer, même si les exemples ne sont pas identiques à l'objet de votre demande, il est nécessaire de passer par ces étapes pour ensuite formuler votre situation.

Julie

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OK merci,

Merci de ces renseignements.

Avant de remplir le formulaire, j'attends l'appel de Sosh qui doit m'appeler sous 7 jours   , donc d'ici le 18 decembre.

Si vous pensez qu'il faut déjà faire la demande sur le formulaire, merci de me le dire.