Bonjour,
Je me suis abonné à la fibre orange le 30 décembre 2019.Lors de l'abonnement j'informe le conseiller, ainsi que le service technique, que je sors d'une longue procédure avec Free.
En effet, alors que le PDO est à quelques mètres de mon habitation, mais non raccordée à celle-ci, Free m'avait demandé de faire les travaux sur la partie privative en m'indiquant qu'ils feraient les travaux sur la partie publique, ce qu'ils n'ont jamais fait.J'ai donc passé des fourreaux à mes frais pour rien sur tout mon terrain, perçé les murs, etc.
J'ai suivi la procédure pour absence de service (car j'étais facturé pendant ce temps) : LRAR service client, un mois plus tard, LRAR service nationale consommateur, un mois plus tard Saisine du médiateur des télécoms. J'attends son retour avant d'aller devant le juge de proximité car Free m'a fait engager des travaux (demande par téléphone enregistrée) sans jamais faire la partie voie publique qu'ils m'avaient indiqué prendre à leur charge. Toutes les 3 semaines Free m'envoyait un technicien avec une boite à outil alors qu'il fallait ouvrir le trottoir...
J'ai donc résilié Free, je suis actuellement en médiation et sous peu en justice.
Que d'ennuis, de fatigue et de frais pour une ligne fibre...
J'appelle donc orange le 30 décembre en expliquant scrupuleusement tout ça.
Mon interlocuteur me dit "Avec Orange aucun problème, nous savons faire, nous réglerons le problème". J'indique à mon interlocuteur que je souhaite parler au service technique avant de m'engager. Elle me passe un service technique qui me dit : "On sait faire pas de problème". Évidemment tous ces appels sont enregistrés dans le cadre de la formation, etc. etc.
Le 3 janvier 2020, passage du technicien orange, qui comme la dizaine de techniciens Free qui sont passés avant lui, me dit qu'il ne peut pas connecter. Il a constaté que les fourreaux existants ne débouchaient nulle part et m'a dit : "On vous rappelle avec le génie civil orange".
Nous sommes le 15 janvier, plus aucune nouvelle d'orange depuis le 3 janvier.
LRAR au service client postée et restée sans réponse.
Est-ce qu'il faut de nouveau saisir une juridiction afin de me désabonner? Ou est-ce que chez Orange ça se passe mieux que chez Free?
Tout le monde m'a dit : Orange c'est leur ligne, Orange ils savent faire, Orange c'est plus cher mais le service client est top.
A ce stade, forcé de constater que Orange et Free font exactement le même chose!
En fait en France tu es fibré que quand tout est branché avant que tu arrives dans les lieux? Dans ce cas pourquoi t'indiquer que tu es éligible? C'est une publicité mensongère non?
Que puis-je faire? Dois-je me résoudre à prendre une Box 4G chez encore un autre opérateur?
Le "génie civil d'orange" est-il défaillant lui aussi?
Merci pour vos retours et vos avis.
Bonne journée
