La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Je rencontre un problème pour finaliser le raccordement à la fibre. J'ai bien eu un 1er rdv le 25/11, pour lequel le technicien n'a pas pu finaliser le travail à cause de câbles endommagé en amont. Cette partie est de la responsabilité de SFR. 

Dès le 26/11, un sous traitant de SFR est intervenu et il est même revenu le 2/12 pour  rien car il avait reçu une relance d'Orange. 

Depuis, le 27/11, je tente d'obtenir un rdv pour finir le déployer de la fibre sur notre foyer. 

Je reçois toujours des informations differentes sur la date d'activation et sans jamais obtenir un rendez-vous.

Je ne comprends pas pourquoi et j'ai l'impression que les personnes d'Orange avec lesquelles j'échange ne me comprennent pas.

Je regrette déjà d'avoir souscrit pour la fibre. J'avais déjà été retissant à sauter le pas. 

J'ai le sentiment que je suis partie dans un engrenage pour lequel il n'y a pas de sortie.

[Edit : @Api28 merci de ne pas écrire en gras]  

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Bonjour @Api28 

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez et je m'en excuse.

On va regarder ensemble ce qu'il en est.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour, 

Je ne sais pas si je suis dans une conversation privée.

Pouvez vous me confirmer avant de vous envoyer les informations ?

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Non, vous venez de poster en public. Pour passer en privé, je vous invite à cliquer sur le lien suivant. 

Matthieu.

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Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 

Comme vous le savez, nous ne sommes pas en charge du déploiement de la fibre à votre adresse. En l'occurrence, le signal optique n'arrive pas jusqu'à votre adresse. 
C'est la raison pour laquelle nous avons relancé l'opérateur d'infrastructures et nous attendons son retour positif pour poursuivre votre commande. 

Pour le moment, nous avons une date prévisionnelle au 11 décembre de leur côté. Croyez bien qu'il est dans notre intérêt de pouvoir vous raccorder au plus tôt et que, si nous le pouvions, nous l'aurions déjà fait.

Malheureusement, je ne peux pas agir sur cette date et je ne peux que vous inviter à patienter.

Toutefois, au regard de la situation, je vais garder un œil sur votre dossier et vous accompagner jusqu'à votre raccordement. Je reviens vers vous après le 11 pour vérifier ce qu'il en est. 

D'ici là, je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Je vous remercie pour votre retour. 

Moi, je peux vous dire que SFR est déjà passée deux fois. Il n'y a.plus de problème. 

Par contre, il faut que le technicien Orange repasse pour faire la soudure dans le boîtier à la sortie de notre logement pour que le signal arrive.

Cordialement, 

Jérémy 

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Bonjour, 

Pour information, Orange m'a donné un rendez-vous pour le 16 décembre sans échangé par téléphone. 

Je n'ai pas eu d'explication sur le fait que je demandais un rdv depuis le 27 novembre sans réponse et tout un coup, on me donne un rdv.

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Bonjour @Api28 

Les interventions en amont de votre logement ayant eu lieu, un RDV a été convenu dès que possible. 

La date du 16 vous convient-elle ou souhaitez-vous la repousser ? 

Matthieu.

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N'hésitez pas à nous faire un retour @Api28 

Sans retour de votre part, nous maintenons le RDV au 16.

Je garde, quoi qu'il en soit, un œil sur votre dossier et je reviendrai vers vous après le 16 pour vérifier ce qu'il en est.

Matthieu.

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Bonjour, 

Je vous confirme que je me suis organisé pour être disponible le 16. 

Je serai bien à notre domicile pour le rendez-vous.

Jérémy