La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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@Karim_Z  a écrit :

Bonjour @EllaElla,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

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Informations envoyées en MP. Merci

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@EllaElla

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends votre exaspération. Comme l'a indiqué @fredolerouge, que je salue au passage, quand l'Opérateur Commercial, Orange dans votre cas, est face à un dysfonctionnement technique sur la partie du réseau gérée par l'Opérateur d'Infrastructure, il ne peut que le solliciter pour accomplir les travaux nécessaires sans avoir aucune garantie.

Quoi qu'il en soit, il faut une commande en cours pour qu'un technicien puisse se déplacer, constater de nouveau le problème et faire remonter la situation.

J'ai bien conscience que vous avez déjà fait plusieurs commandes sans résultat, je n'aurais malheureusement pas d'autre solution à vous proposer, j'en suis désolé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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@Karim_Z  a écrit :

@EllaElla

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends votre exaspération. Comme l'a indiqué @fredolerouge, que je salue au passage, quand l'Opérateur Commercial, Orange dans votre cas, est face à un dysfonctionnement technique sur la partie du réseau gérée par l'Opérateur d'Infrastructure, il ne peut que le solliciter pour accomplir les travaux nécessaires sans avoir aucune garantie.

Quoi qu'il en soit, il faut une commande en cours pour qu'un technicien puisse se déplacer, constater de nouveau le problème et faire remonter la situation.

J'ai bien conscience que vous avez déjà fait plusieurs commandes sans résultat, je n'aurais malheureusement pas d'autre solution à vous proposer, j'en suis désolé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Merci pour votre retour. C'est complètement inouï que rien ne puisse avancer ni d'un côté ni de l'autre et qu'aucune information ne puisse être communiquée au consommateur. Espérons que le mediateur puisse obliger l'un de vous à bouger. Que de temps perdu. 

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@EllaElla

S’il y a un dysfonctionnement sur la partie du réseau qui appartient à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est au syndicat de copropriété de faire une demande auprès du chargé d'affaires en charge de cette copropriété, de l'opérateur d'Infrastructure. Un Opérateur Commercial ne pourra jamais intervenir sur cette partie-là.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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@Karim_Z  a écrit :

@EllaElla

S’il y a un dysfonctionnement sur la partie du réseau qui appartient à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est au syndicat de copropriété de faire une demande auprès du chargé d'affaires en charge de cette copropriété, de l'opérateur d'Infrastructure. Un Opérateur Commercial ne pourra jamais intervenir sur cette partie-là.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Ce n'est pas du tout ce qui m'a été dit précédemment par plusieurs interlocuteurs. Aux dernières nouvelles, c'est à Orange d'intervenir auprès de Free pour que la réparation ait lieu.

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@Karim_Z  a écrit :

@EllaElla

S’il y a un dysfonctionnement sur la partie du réseau qui appartient à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est au syndicat de copropriété de faire une demande auprès du chargé d'affaires en charge de cette copropriété, de l'opérateur d'Infrastructure. Un Opérateur Commercial ne pourra jamais intervenir sur cette partie-là.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Kari

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