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Bonjour, 

Abonné à la fibre Orange, je n'ai plus internet depuis hier matin, le problème était censé être réglé d'ici au 2 Février aux alentours de 18h sauf que ce matin, ça a été reporté au 25 Février, ça veut dire que je vais devoir faire 1 mois sans internet ce qui est clairement inacceptable.

J'ai appelé un conseiller qui soit disant, selon lui, cette panne est due à un acte de vandalisme.

J'aimerais avoir un suivi avec un web conseiller afin de voir comment tout ça évolue car je suis assez inquiet au vu de certains témoignages sur internet, on y voit des gens qui sont privés de fibre pendant des mois, c'est lunaire.

Merci.

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Bonjour @xapangoo,

Je serais ravie de vous proposer mon aide et vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

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Merci pour votre retour en privé @xapangoo, 

Un incident réseau est effectivement signalé dans votre secteur, affectant 51 lignes fibres dont la vôtre.

Le problème se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (OI), responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Selon les règles de l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur ce réseau tiers. Les réparations doivent être effectuées par l'OI propriétaire.

💡 Une date prévisionnelle de résolution est annoncée pour le 25/02. Ce délai est estimé au moment de la prise en charge de l'incident. Il peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux nécessaires.

Nous assurons le suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous coordonnons les actions avec les différents intervenants et vous tiendrons informé de l'avancement des réparations.

En attendant, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (jusqu'à 5 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange pro). Indiquez-nous simplement le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) par message privé :

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous.

Sophie

[#4]

Merci pour votre réponse, plus qu'à attendre que Losange Fibre fasse le nécessaire, je ne sais pas si ils sont fiables ou pas.

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@xapangoo 

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Bonne journée.

Jérôme

[#6]

Serait il possible d'avoir une Airbox 4G en point relais en attendant?

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@xapangoo,

Bien sûr, le titulaire du contrat peut se présenter dans l'agence Orange de son choix muni de sa pièce d'identité et du numéro de prêt : 1774917.

Comme convenu, on reste à vos côtés jusqu'au rétablissement de vos services. Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Sophie

[#8]

Merci, est il possible d'expédier la box à un point relais sachant que je n'ai aucune boutique Orange à proximité de chez moi?

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@xapangoo,

Je demande l'annulation de prêt de l'AirBox à retirer en boutique. Dès que c'est valider, je reviens vers vous pour vous proposer un point relais.

Sophie

[#10]

Merci