La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'avais déjà posté lors un précédent incident* sur lequel j'avais précisé qu'il s'agissait d'un branchement temporaire. Nous y voilà, SFR a fait les travaux au niveau du PBO et ils m'ont tout simplement supprimé. Orange est venu constater que le boitier sous la route est plein et qu'SFR doit venir réaliser de nouveaux travaux pour pouvoir ME (il n'y a que mon logement donc je n'y compte pas trop) faire une place.

* https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Plus-de-fibre-depuis-d%C3%A9but-septembre/m-p...

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Bonsoir @oXXh,

😓 Je suis navré de cette situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, bonne soirée.

Math

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Bonjour @oXXh,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon le compte rendu de l'intervention du 24 janvier, il apparaît que le technicien a besoin de moyens complémentaires pour rétablir votre connexion.

Une sollicitation a été faite auprès du Service Technique afin que vous soyez recontacté pour convenir d'une nouvelle date d'intervention.

🤝 De notre côté, nous allons suivre votre dépannage et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Ce n'est pas tout à fait ce qu'il m'a dit. Il m'a dit qu'SFR avait effectué des travaux la veille et qu'ils m'ont tout simplement supprimé de ce point de branchement pour brancher leur clients et qu'ils devaient donc procéder à des travaux afin d'ouvrir un nouveau boitier pour que je puisse être branchée.

Par ailleurs, avez-vous une idée de ce prochain RDV avec moi, on m'avait parlé du 29/01 mais pas sûre que ce soit toujours d'actualité.

Et enfin, est-il possible de me bloquer mes factures ou du moins, déjà appliquer des dédommagements pour celles qui sont déjà arrivées ?

[#5]

Bonjour @oXXh,


Une intervention est prévue cette après-midi.

Je vous propose que l'on fasse le point suite à celle-ci 🤝
Bonne journée.
Math

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Bonjour @oXXh 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'intervention n'est pas clôturée à l'heure actuelle.

Le technicien vous a-t-il contacté ? L'avez-vous vu ?

J'attends votre retour.

Jérôme

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Bonjour @oXXh 

L'intervention du technicien est terminée et votre Livebox actuellement connectée.

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

J'attends votre retour. 

Jérôme

[#8]

Bonjour @oXXh, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sophie

[#9]

Bonjour,

Le technicien est bien venu le 29 mais étant donné qu'on me n'avait pas communiqué d'horaire à l'avance, personne n'était disponible pour lui alors j'ai demandé un autre RDV pour le lendemain (le 30).
Il a constaté qu'SFR avait bien ajouté un câble supplémentaire pour nous, il nous y a branché et tout fonctionnait.

Puis ce matin, un nouveau technicien SFR (xp fibre) est venu littéralement tout arracher dans la trappe de branchement du trottoir (toutes les fibres étaient en l'air coupées), je me suis dis qu'il allait peut-être tout re souder d'une meilleure façon, mais a cette heure-ci je n'ai toujours rien et étant donné que les voisins ne se plaignent pas, je dois encore être la seule sans rien.

Un jeu de gamins, Orange soude puis SFR vient couper/casser le câble. Et ça depuis décembre déjà.

[#10]

Bonjour @oXXh,

Je regrette d'apprendre cette nouvelle interruption de vos services.

Selon votre dossier, une intervention est programmée pour demain.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Kévin