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[#1]

Bonjour,

Pour le moment, cela fonctionne toujours.

Par contre le dédommagement de 24 € pour plus d'un mois sans connexion, ça fait un peu léger.

Vous auriez pu me faire cadeau, en plus, de la clé TV.

[#2]

🫡 @Hagar-du-nord,

Bien content que tout soit OK pour le moment 🎉

À propos des compensations financières liées à votre situation, je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩

🙂

Brandon

[#3]

🫡 @Hagar-du-nord,

Comme engagés, on vient aux nouvelles 🙂. Est-ce que tout est OK côté Livebox depuis la semaine passée ?

Brandon

[#4]

Pour le moment tout va bien.

J'ai une petite question :  comment retourner la clé TV que vous m'avez envoyé ?

Merci.

[#5]

Bonsoir @Hagar-du-nord.
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que tout soit bien rentré dans l'ordre 🙂 
Concernant la clé TV, vous avez jusqu'au 6ème mois de prêt pour résilier l'option dans votre espace client.
Cette action déclenche l'envoi du bon de restitution.
Au-delà de ce délai, cet équipement vous sera facturé.
On reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Mely

[#6]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

[#7]

Bonjour,

La connexion n'a pas duré longtemps, panne d'internet.

Bravo Orange.

[#8]

Bonsoir @Hagar-du-nord,

Je regrette sincèrement cette situation.

Selon mes tests, vous avez été victime d'une casse fibre lors d'une intervention au Point de Mutualisation (PM) pour l'un de vos voisins.
Aussi et à ce stade, une nouvelle intervention s'avère indispensable

Si le défaut provient de votre installation privée, ce qui ne semble pas le cas ici, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout en message privé.

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien.
C'est important.

J'attends votre retour.

Cécile

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Le technicien est passé ce matin et pour moment tout fonctionne.

Je croise les doigts.

[#10]

Bonjour @Hagar-du-nord, 

Merci pour votre retour. 

Je suis ravie que tout fonctionne à présent ✅

Je viens de procéder à la mise en place d'un dédommagement calculé au prorata du montant de votre offre pour la période du 20 au 24 février. Un mail récapitulatif va vous parvenir sur votre adresse de contact.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane