Bonjour,
Ce jour un technicien devait passer entre 10-12h pour l’installation de internet à mon domicile, fibre optique.
Il est 16:41 au moment de la rédaction, et comme nouveau client je ne suis pas satisfait de ce FAI.
Où est le technicien?
Après avoir contacté le service client par téléphone, par e-chat, un prestataire Orange à trois reprises, je me demande ou se cache le professionnalisme.
Un service client qui ne peut pas joindre de technicien, un prestataire qui dit avoir joint le responsable du technicien mais sans plus. Résultat des courses: pas de connexion, un Boitier Fibre, un décodeur TV4 et une Livebox4 qui vont finir sur le pallier jusqu’à ce que Orange viennent récupérer leurs goodies (je ne vais pas en plus payer la poste pour tout renvoyer), et un « futur » client qui va aller voir ailleurs. J’aurai préféré passer ma journée avec ma dame, plutot que la passer dans mon canapé à regarder du streaming sur téléphone.
Je trouve inadmissible de « planifier » un rendez-vous sans le tenir, et sans donner d’explication. En plus de m’avoir contacté par téléphone la veille pour me dire que si je ne suis pas à mon domicile lors de l’arrivée du technicien, se sera facturé 69€.
Merci.
