Le 7 novembre 2025 un camion arrache pour la seconde fois dans ma rue le câble de ma connexion fibre. L’installation, mal faite, présentait un câble trop bas qui traversait la rue.
Depuis le 7 novembre je suis littéralement pris en otage par Orange et son prestataire Sogetrel.
Je ne peux plus gérer mon chauffage par Wifi, je n’accède plus à mon imprimante connectée, je ne reçois plus C+ ... et bien d'autres tracas avec une connexion 4G de très mauvaise qualité pour accéder à mes mails et applications de travail en ligne. Jusqu'à mes étudiants qui en pâtissent puisque certaines préparations ne sont plus possibles.
Depuis le 7 novembre et nous sommes aujourd'hui le 28 novembre soit 21 jours après j'ai eu 20 contacts téléphoniques avec des conseillères Orange ... des heures passées au téléphone. J'ai eu une dizaine de RDV avec Sogetrel en 3 semaines sans la moindre intervention sur l’installation, le câble coupé traine sur le trottoir : personne ne se présente, il manque la nacelle, ils doivent être au moins 2 techniciens, il fait nuit, c’est trop compliqué … 10 fois 4h à attendre l’arrivée des techniciens Sogetrel pour rien !!
Cette façon de faire est scandaleuse, totalement irrespectueuse pour des clients qui eux paient chaque mois un abonnement loin d’être gratuit.
Orange qui dit faire de son mieux en s’excusant comme des robots, Sogetrel qui prennent les gens pour des pantins en s’excusant aussi comme s’ils recitaient un texte.
Et moi, ma femme et enfants qui ne peuvent rien faire que d’attendre comme pris en otages par des fournisseurs d’accès sans aucun scrupule et qui s’en foutent totalement.
Voilà la situation que nous offre le fournisseur historique en France.
