Honnêtement je comprends tout à fait ce monsieur. On tourne en rond dans vos services, serveurs vocaux et chatbot. Impossible d’avoir une réponse technique ou une déclinaison procédurale adaptée et efficace, catastrophique. Ça fait 5 ans que mon installation est de mauvaise qualité, wifi aléatoire/boîtier tv capricieux/mauvaise qualité tv quand réseau chargé/ déconnexion intempestives… le câble fibre a été installé trop court et sans boucle, donc réparation de fortune faite il y a 4 ans en installant un bout de câble supplémentaire connecté à un boîtier de dérivation sous carter côte réseau emballé dans un sac congélation pour l’isoler de la flotte… sac enlevé par le dernier technicien en date qui est passé. L’autre boîtier de dérivation initialement accroché à 40 cm du fourreau dans mon garage est tombé au sol car dès qu’il y a une intervention on tire sur mon câble, qui est d’ailleurs soumis à compression car écrasé sur le côté de la gaine à cause de la tension exercée par le manque de longueur… au top !
Dossier toujours non recevable par la qualité pour refaire le branchement car pas assez de perte (au moment oú les tests à distance sont fait donc pas lorsque le réseau est chargé à bloc -> complètement inadéquat.
Ce matin, le même technicien que cet été est venu pour un dépannage et me dit qu’il n’interviendra pas car internet passe. Je lui indique que ce n’est pas la raison du dépannage, comme demandé depuis 5 ans.
Je m’agace, lui fais remarquer que cet été il devait déjà faire une remontée à la qualité, pour valider que le branchement est pourri et à refaire, qu’il n’as pas faite bien entendu, aujourd’hui on me balade encore. Le technicien me somme de me calmer alors que je fais part d’un mécontentement sans agressivité ni menace qu’il n’est pas là pour entendre les réclamations. Je lui réponds qu’il n’a à me parler sur ce ton comte tenu de la situation d’immobilisme total d’Orange.
Pour couronner le tout, il y a une énorme antenne 4-5g à 200 mètres à vol d’oiseau, réputé fonctionnel sur le site de l’Arcep mais concrètement elle ne fonctionne pas. Pas de solution de continuité de service ´valable en conclusion.
Je n’ai plus l’énergie pour cela. Votre process d’épuisement du client marché du tonnerre, on m’a propose un rdv, le conseiller sait que la nature du bon d’intervention n’est pas la bonne, mais c’est la procédure dit-il pour passer par le niveau 2 etc..
serpent qui se mord la queue !
cher ami d’Orange mésaventure, je suis à vos côté !
