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Bonsoir .... c'est pour l'épisode du jour de cette longue série !!

Pour le Webconseiller Jerome .... j'attends le retour ! mais à priori vous n'avez pas de retour à proposer ... après 1 mois de galère.

Pour le Webconseiller Math .... comment m'aider ? C'est très simple, résolvez le problème car rien n'avance.

Un point de la situation : après 29 jours que le câble arraché traine dans la rue et que je n 'ai plus de WIFI .... Sogetrel pour la quatorzième fois consécutive et autant de demi-journées à les attendre .... propose de venir lundi 8 décembre.

Chers contributeurs je vous tiens au courant de la suite de ce feuilleton haletant ... mieux vaut en rire, même si c'est jaune, très jaune !!

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Bonjour @JPV1956 

Suite à la relance effectuée avant-hier, une nouvelle intervention est effectivement prévue lundi 8/12 avec nacelle pour refixer le câble.

Je reviendrai vers vous lundi pour m'assurer que tout soit rentré dans l'ordre.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end

Jérôme

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Reprise du feuilleton .... et QUINZIEME RDV non-honoré ... sans même prévenir le client qui attend les techniciens.

C'est du foutage de gueule pur et simple !!

Les conseillers Orange, les webconseillers Orange, le hiérarchie Orange qui parait il s'est mobilisée ... et bien le prestataire SOGETEL n'en a rien à faire et continue à nous prendre comme otage, à fixer des RDV sans venir, à nous obliger à attendre et ne rien réparer de l'installation dont ils ont la responsabilité.

Nous en sommes a 31 jours de coupure et toujours le câble en vrac sur le trottoir mais tout le monde s'en fout.

Merci Orange de votre efficacité !!!

Suite des épisodes demain !!

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Et pour répondre au Webconseiller Orange Jérome : non, non et non rien n'est strictement rentré dans l'ordre.

Vous pensez faire quoi maintenant pour que les choses avancent après un mois de galère ??.

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Bonjour @JPV1956,

Je suis sincèrement navré pour l'intervention de ce matin.

🤝 Une nouvelle relance auprès du service technique de votre secteur vient d'être effectuée, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Beaucoup de retours des conseillers Web ou téléphone mais pas beaucoup de répercussion sur votre prestataire Sogetrel qui à priori se moque de moi comme de vous.

En attendant non seulement vous me prenez en otage mais vous prenez également 35 étudiants avec lesquels je ne peux plus travailler sur leurs projets qui nécessitent une connexion de bonne qualité ... et que je n'ai pas en 4G. Vous nous bloquez tant que la fibre n'est pas rétablie.

Ils remercient Orange aussi !!!

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Bonsoir @JPV1956,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate qu'une intervention a eu lieu aujourd'hui.

💡 Votre Livebox apparaît connectée.

👉 Pourriez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

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Suite du feuilleton qui n'en finit plus ...

Hier mercredi Sogetrel est intervenu après 31 jours et 15 RDV non honorés.

ET .... Oh joie... de courte durée, le fibre à fonctionné ... jusqu'à 2h du matin !!

Depuis plus rien et nous voilà reparti pour de nouveaux épisodes !!

Combien de temps va durer cette nouvelle saison ? Je n'en sais rien, tjs est il que de nouveau je n 'ai plu de connexion et de nouveau les préparations pour les étudiants sont compromises ... nous restons otages après une lueur de très courte durée.

Alors cher Webconseiller ce je peux vous confirmer ... c'est que cela ne marche toujours pas à cette  heure !!

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Bonsoir @JPV1956,

J'ai bien reçu votre message et je regrette sincèrement la situation que vous rencontrez.

D'après votre dossier, une nouvelle intervention jusqu'à domicile s'avère nécessaire pour rétablir vos services et celle-ci est déjà programmée pour demain.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous après votre rendez-vous afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

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Bonjour @JPV1956,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

À ce stade, et suite à l'épisode précédent, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement, votre Livebox est (re)connectée, et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat, après la dernière intervention.
(Ça ressemble à une très bonne nouvelle).

Toutefois et au vu des péripéties précédentes, je vous propose que nous conservions le suivi de votre situation, ici même.
Ainsi, nous pourrons nous assurer ensemble de la pérennité de cette solution.

Notre équipe reviendra donc vers vous, en milieu de semaine prochaine afin que nous puissions faire un premier point ensemble.

Bien entendu, et si vous en ressentez le besoin avant, nous sommes et restons à votre écoute.

Très belle journée.


Cécile