Bonsoir. Nouvellement locataire d'un 1er logement avec mon compagnon, je me rends dans une boutique Orange fin juillet afin de souscrire à une offre fibre + mobile 70GO (mon logement étant déjà pourvu d'une prise fibre). On me fourni à cette occasion le décodeur ainsi que la Livebox, équipements que je devrais installer après le passage des techniciens rdv prévu au 7 août 2020.
Le jour du rdv, 2 techniciens arrivent à mon domicile et m'apprenne que le fait d'avoir une prise fibre ne suffit pas et ils doivent la raccorder mais que le point de mutualisation se situe 2 bâtiments plus loin et doivent avoir les accès. Ils tentent de joindre mon conseil syndical qui ne m'avait pas prévenue de leur départ en congés. Les techniciens repartent et me conseille de contacter Orange afin de les prévenir qu'une intervention ne peut se faire pour le moment, ce que je fais.
Toute la semaine qui suit, je reçois au moins 2x par jour des appels de la part du service Orange alors que je suis sensée les avoir prévenus.
2 semaines après, enfin des nouvelles de ma gardienne ! Je rappelle le jour même Orange afin de convenir d'un nouveau rdv. Deja première surprise : je ne peux pas le prendre auprès du service client mais je dois être rappelée "dans la demi-journée, 24h max". Très bien, je patiente. 3j après toujours rien, je rappelle Orange et réclame à nouveau un rdv, on me dit cette fois que je ne serais rappelée que la semaine prochaine !! 7 jours pour être rappelée pour une simple prise de rdv .. Je trouve cela excessivement long !! Je tiens a préciser que je suis étudiante et que compte tenu de la situation sanitaire actuelle, je suis contrainte de suivre mes cours 1 semaine sur 2 à mon domicile et que j'ai par conséquent absolument besoin d'une connexion internet. Devant ce délai bien trop long, je décide de reprendre rdv en boutique afin qu'un vendeur me reprenne un rdv comme lors de ma souscription. Encore une fois, il envoie une demande pour que je sois rappelée et me certifie que cette fois, je serais rappelée sous 24 à 48h. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas été rappelée et désespére de pouvoir un jour utiliser les équipements fournis il y a de ça + d'un mois et demi. Je ne doute pas de la bonne foi des conseillers Orange mais il serait bon de transmettre les informations et de rappeler les clients qui en ont besoin.
Cordialement.
